Sebastian Quack
Angestellt, Referent Dienstleistersteuerung, EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH
Stolberg, Rheinland, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Sebastian Quack
Bis heute 5 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2018
Referent Dienstleistersteuerung
EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH
- Zentrale Steuerung und Optimierung kundenbez. Service- und Verkaufsprozesse - Lenkung Workforce- und Outsourcingmgt. - Planung Ressourcenauslastung, sowie Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung - QS und QM aller Prozesse im Bereich der DLS - Konzeptionierung, Implementierung und Weiterentwicklung von Steuerungs- und Controllingkennzahlen, SLAs und KPIs - Entwickl. und Optimierung von unternehmens- und systemübergreifenden kundenzugewandten Prozessen
Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2018
Ausbildungsbeauftragter
EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH
- Betreuung von Auszubildenden
6 Jahre und 5 Monate, Okt. 2014 - Feb. 2021
Verantwortlicher für das betriebliche Vorschlagswesen
EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH
- Koordination von eingereichten Vorschlägen/Ideen - Neutrale Stelle zwischen Ideengeber und Fachabteilung - Ansprechpartner für Mitarbeiter und Führungskräfte - Unterstützung bei der Ausarbeitung von Ideen - Organisation der Kommissionssitzung (TN: GF, BR) - Projektleitung - Relaunch des betrieblichen Vorschlagswesen
3 Jahre, Sep. 2015 - Aug. 2018
Referent für Beschwerde- und Korrespondenzmanagement
EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH
- Steuerung und Kontrolle des BM-Systems - Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden - Koordinierung von bereichsübergreifenden Beschwerden - Schlichtungsstelle Energie e. V. - Berichtswesen zum BM - Optimierung von Korrespondenzkonzepten im Kundenservice - Konzeptionierung und Betreuung eines Textbausteinsystems - Dienstleistersteuerung - Projektleitung - Umsetzung der Anforderungen aus der DS-GVO - Projekt - Implementierung eines digitalen Service-Assistenten
1 Jahr und 2 Monate, Juli 2014 - Aug. 2015
Sachbearbeiter Individualkundenabrechnung
EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH
- Betreuung und Abrechnung von Kunden mit registrierender Leistungsmessung - Änderungsdienst (Vertragsumsetzung, Korrekturen etc.) - Ansprechpartner für Wohnungsbaugesellschaften und Kommunen - Bearbeitung des INVOIC-Pozesses
2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2011 - Juni 2014
Ausbildung Industriekaufmann
EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH
- Einblicke in diverse Unternehmensbereiche (Einkauf, Vertrieb, Rechnungswesen, Kundenservice etc.) - Mitarbeit in Projekten (2x Planung, Steuerung und Organisation des EWV-Ausbildungstages, 1x Organisation der Veranstaltung Stolberger-Nacht-der-Ausbildung) - Fachaufgabe zum Abschluss der Ausbildung (Bearbeitung einer elektronisch übermittelten Netznutzungsrechnung vom Eingang bis zur Zahlung)
Ausbildung von Sebastian Quack
3 Jahre und 6 Monate, Sep. 2014 - Feb. 2018
Business Administration
FOM Hochschule für Oekonomie & Management - University of Applied Sciences
Dienstleistungsmanagement - Strategische Unternehmensführung - Marketingtrends und Forschung - Controlling - Kommunikation, Präsentation und Moderation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen