Thomas Leismann

- Leitung und Weiterentwicklung der Kundenberatung - Umsetzung der digitalen Wachstums- und Umsatzstrategie

Zentrale steuerungn aller Customer Care / Operations Projekte, von Support- bis zu Standortthemen. Optimierung Gesamtablauf von Tool- und Systemeinsatz zur Senkung der Supportkosten und Optimerung der Supportqualität. Verbesserung Mitarbeiterzufriedenheit über Entwicklung eines modernen, effizienten Arbeitsplatz und -Workflow . Steuerung der Requirements an Entwicklung und Technik.

Leitung des Bereich Kundenkommunikation zur Steuerung des schriftlichen Support, der Prozesskommunikation sowie des Social Media Support und des internen Wissens- und Infomanagement. Projekt- und Program Management für interne Supportprojekte und Einführung neuer Produkte in den Customer Care.

• Programm- und Projektmanagement • Training und Bildungsmanagement im Customer Care • Kundenkommunikation und Wissensmanagement • Operations BI • Customer Selfcare

Leitung Technischer Kundensupport. Einführung neuer Produkte in den Kundensupport, Entwicklung und Pflege von Supportguidelines und -standards, Umsetzung des Supportregelbetrieb für neue Produkte in den Call Centern.

Leitung und Steuerung der technischen Kundenbetreuung von AOL Deutschland.

Leitung des Internal Support der AOL Call Center: 2nd Level Help Desk, Pflege der Wissens- und Lösungsdatenbank, Producing der Self Service Area, Steuerung der internen und externen Beta Test der AOL Software.