Alisa Beier

Personalplanung und Management Projektmanagement Changemanagement Unterstützung des Infrastrukturbereichs Supplier Management

Requirements Management für Fachbereiche für Tagesgeschäft und Projekte Anforderungsworkshops für die Einführung eines neuen ERP-Systems Prozessdokumentation sowie Knowledge Management Systemverantwortliche für IT Support Tool (Freshservice

Planung für die Einführung eines neuen IT Service Management Tools (Freshservice), einschließlich: --> Erarbeitung eines Service Katalogs sowie dazugehöriger Service Level Agreements --> Erarbeitung von KPIs und Reporting Standards --> Planung, Organisation und Durchführung von Anwender- und Agentenschulungen Ansprechpartner für IT-Anforderungen und Beschwerden seitens der Geschäftskunden

Analyse und Dokumentation bestehender Arbeitsabläufe Erarbeitung von Prozessen für die Einführung von IT Service Management Verantwortlich für Customer Relationship Management Verantwortlich für das Knowledge Base Management

Planung und Ausführung des „Desktop as a Service“/Windows 10-Projektes (~300 Mitarbeiter), einschließlich Standardisierung und Paketierung von Software Verantwortlich für 5-6 Analysten an vier internationalen Standorten Einführung eines standardisierten Service Desks Mehrsprachiges Incident Management und Request Fulfilment Access und Identity Management Kontinuierliche Serviceverbesserung und Prozessoptimierung, Knowledge Management