Ana Laura D'Agosto

Generación de reportes, seguimiento de los niveles de servicio y atención de los calls Centers de Personal, coordinación, monitoreo y derivación de trafico de llamados y agentes en los siete calls centers de Personal (dos propios y cinco tercerizados), ABM en la base de datos de agentes que presenta cada call center, escalación de inconvenientes sobre la plataforma Genesys (sistema de monitoreo de los call centers de Telecom Personal)

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Armado y reparación de PC, instalación de aplicaciones, detección de virus, limpieza de registro, detección de fallas.

Generación de reportes (niveles de satisfacción, métricas, estadísticas con respecto al servicio, etc.), generación de instructivos, Escalación a los grupo de soporte de México y Brasil sobre inconvenientes en el Sistema, Encuestas de satisfacción, coordinación de un equipo de 8 agentes, Ticket Manager, seguimiento de incidencias, seguimiento de BackLog, mantenimiento de la base de datos de los usuarios del SAT, Manejo del sistema Service Center de Peregrine, generación de procesos, Control ACD (monitoreo d

Departamento: Otro, Profesora de reparación de PC, Programación en Visual Basic, Operador de PC. Recepcionista administrativa, armado de manuales y programa educativo, administración de personal.

Analisis de sistemas informaticos, organizacion de las empresas, analisis de costo-beneficio, ciclo de vida de un proyecto, programacion, generación de procesos, documentación.

Bachiller en Humanidades y Ciencias Sociales.