Christa van der Burgh
Angestellt, Geschäftsbereichsleitung Customer Management, Haufe-Lexware Services GmbH & Co. KG
Freiburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Christa van der Burgh
Bis heute 10 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2013
Geschäftsbereichsleitung Customer Management
Haufe-Lexware Services GmbH & Co. KG
1 Jahr und 7 Monate, Mai 2012 - Nov. 2013
Geschäftsführerin
Perry & Knorr Communications GmbH
2 Jahre und 10 Monate, Juli 2009 - Apr. 2012
Interimsmanagerin und Beraterin
Christa van der Burgh Consulting Services
Business Consulting und Interimsmanagement. Schwerpunkte: Telesales, Kundenbestandsentwicklung/CRM, Kundenservice, Call Center, Outsourcing.
1 Jahr, Juli 2008 - Juni 2009
Senior Consultant
JCG Consulting Group AG
Beratungsschwerpunkte: Customer Care Strategie, Call Center Management, CRM, Telesales.
4 Jahre und 6 Monate, Jan. 2004 - Juni 2008
Senior Managerin CRM TeleSales
Deutsche Telekom
Leitung der Abteilung CRM TeleSales. Weiterentwicklung des integrierten Kundenbestandsmanagement im TeleSales (sämtliche Inbound und Outbound Aktivitäten). Steuerung des externen Partnerverbunds.
4 Jahre, Jan. 2000 - Dez. 2003
Senior Managerin Service Strategy & Development
T-Online International AG
Leitung der Abteilung Service Strategy & Development. Entwicklung der Customer Care Strategie. Projektleitung zur Entwicklung und Umsetzung von Callreduzierungs-Strategien. Erarbeitung von Kundenbindungsstrategien mit dem Produktmarketing.
3 Jahre und 7 Monate, Juni 1996 - Dez. 1999
Abteilungsleiterin Order Control, Customer Care
o.tel.o, Essen
Leitung & Aufbau der Auftragsclearing Organisation mit Personalverantwortung für das Clearingteam (15 Mitarbeiter). Aufbau und Management der operativen Aktivitäten des Outsourcing Partners (Auftragserfassung) Festlegung und Monitoring der Qualitätsstandards des Outsourcing Partners. Führung der
5 Jahre, Jan. 1991 - Dez. 1995
Chief of Staff
ABB, Mannheim / Brüssel
8 Jahre und 4 Monate, Sep. 1982 - Dez. 1990
Management Assistant to the Board
Unilever Rotterdam
Ausbildung von Christa van der Burgh
United Business Institutes Brüssel (MBA), St. Gallen Management Institut
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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Französisch
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Niederländisch
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