Mag. Christian Nielsen

- konzeptionelle und fachliche Verantwortung der eLearning-Strategie im Bereich Contact Center - fachliche Begleitung einer digitalen Quality Management Strategie - Konzeption, fachliche Begleitung und technische Umsetzung einer Strategie zur Produktion von Lernvideos - Konzeption und Durchführung eines Entwicklungsprogramms für Trainer & Führungskräfte First Level im Bereich Contact Center - Konzeption und fachliche Begleitung einer Blended Learning-Strategie im Bereich Contact Center

- Qualitätssicherung und Koordination des Kundenzufriedenheits-Programms - Co-Ownership für die Konzeptionierung von Client First Trainings über alle Kundenkanäle - enge Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Training & Coaching bzgl. der Weiterentwicklung der E-Learning Strategie, der Weiterentwicklung des Wissensmanagementsystems und der Implementierung von geeigneten Reportingmaßnahmen zur Messung des Mitarbeiter-Wissensstandes - Rollout und Implementierung eines Quality Monitoring Tools

- Konzipierung, Weiterentwicklung und Durchführung von Schulungs- und Trainingskonzepten - Konzipierung, Durchführung und Dokumentation von Maßnahmen zur Qualitätssicherung - Direkte Koordination von Schulungs- und Entwicklungsmaßnahmen mit dem Auftraggeber - Konzeptionierung und Implementierung von E-Learning im Projekt

- Begleitung der Projektimplementierung am Standort Leipzig und Merseburg - Begleitung des Aufbaus der Tochtergesellschaft am Standort Merseburg - Erstellung und Implementierung von Qualitätssicherungskonzepten - Konzipierung, Weiterentwicklung und Durchführung von Schulungs- und Trainingskonzepten - Direkte Koordination von Schulungs- und Entwicklungsmaßnahmen mit dem Auftraggeber

- Konzeptionierung und Durchführung von Schulungs- und Trainingskonzepten in verschiedenen Unterprojekten - Individuelle Betreuung und Entwicklung der Mitarbeiter in verschiedenen Unterprojekten - Konzipierung, Durchführung und Dokumentation von Maßnahmen zur Qualitätssicherung in verschiedenen Unterprojekten - Direkte Koordination von Schulungs- und Entwicklungsmaßnahmen mit dem Auftraggeber