Constanze Thal
Bis 2018, Manager Operational Procurement, Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Constanze Thal
Bis heute 4 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2019
SB Projektmanagement, Abteilung Strategie/Steuerung
BDBOS
Projektmanagement, Vergabeverfahren, Qualitätssicherung
1 Jahr und 11 Monate, Juli 2016 - Mai 2018
Manager Operational Procurement
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Beschaffung von Gütern und DL für die Bereiche Inflight und Guest Experience; globale (Rahmen-)Vertragsabschlüsse für Food & Beverages; Non-Food Artikel und Entertainment Leistungen; Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung der Warengruppe Uniform; Eruierung von Synergieeffekten des gemeinschaftlichen Einkaufs innerhalb der Luftfahrtallianz EAP (u. a. Thema der Thesis); Durchführung von Preis- und Marktanalysen
1 Jahr und 3 Monate, Mai 2015 - Juli 2016
Assistentin
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Assistentin SVP Procurement Ground & Air Services und VP Corporate Procurement: administrative & organisatorische Tätigkeiten für 2 Bereiche; sukzessive Übernahme von Tätigkeiten eines operativen & strategischen Einkäufers insbesondere Vorbereitung und Durchführung globaler Ausschreibungen, Führen der Verhandlungsgespräche & Unterstützung beim Vertragsabschluss; Controllingaufgaben: Budgetüberwachung, Rechnungsprüfung; Sicherstellung der Einhaltung von unternehmensinternen Anforderungen an das ERP System
2 Jahre, Juni 2013 - Mai 2015
Manager Service Quality
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Projektinitiierung und -Management zur Steigerung der Service Qualität innerhalb des Contact Center und abteilungsübergreifend; erfolgreich umgesetzte Projekte als Projektleitung: Outsourcing Regulierung von Gepäckschäden, Einführung eines automatischen Complaint Management Systems inkl. Online-Beschwerde-Tool; Einführung Demand Management Prozess im Contact Center, Projektassistentin Implementierung CRM; Applikationsmanagement von Kundeninteraktions-Tools und - Plattformen
1 Jahr und 1 Monat, Juni 2012 - Juni 2013
Quality Assurance Specialist
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Durchführung von fachlichen und kommunikativen Qualitätsmaßnahmen im Team "Kundenbindungsprogramm"; Sales und Vertriebs Coach; Beratung und Support bei Service Implementierungen; Definition von Qualitätsstandards, Projektleitung Outsourcing
6 Jahre und 9 Monate, Nov. 2005 - Juli 2012
Trainer Anwendungsprogramme, Kommunikation und Verkauf
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Train the Trainer für Service Provider; Konzeption / Durchführung von Inhouse Schulungen und externen Trainings; Trainer für Tele- Sales Schwerpunkt: Airline-Buchungsprogramme (u. a. Amadeus), Kommunikation im Kundengespräch vorrangig Beschwerde- und Konfliktmanagement ; Durchführung auf Deutsch und Englisch
2 Jahre und 5 Monate, Juli 2003 - Nov. 2005
Sales Agent Vertriebsservice
CHSC
Verkaufsberater und Buchungsagent für airberlin Vertriebspartner und Endkunden
Ausbildung von Constanze Thal
3 Jahre und 8 Monate, Sep. 2012 - Apr. 2016
Betriebswirtschaftslehre
FOM – Hochschule für Oekonomie und Management
2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2000 - Feb. 2003
Tourismuswirtschaft
Oberstufenzentrum Logistik, Touristik und Steuern
Sprachen
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen