Frank Reimesch
Selbstständig, Partner | Interim Manager | Coach, Lupus & Company GmbH
München, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Reimesch
Service- & Strategie Beratung / Prozessmanagement (Energieversorger) / Program Management MS Dynamics CRM Integration / Organisationsberatung im Service- & Vertrieb / Coaching von Service Mitarbeitern
Operative Leitung des Workforce- und Partner-Managements / Strategischer Ausbau des Operations Bereich / Agiles Projektmanagement: Rollout einer Genesys ACD Plattform / Vertragsmanagement - Verhandlung neue Outsourcing Verträge / Migration eines neuen Service Standortes / Recruiting von Service Experten und Führungskräften / Reduktion der operativen Bearbeitungszeiten und Prozesskosten Aufbau eines Kundenfeedback Modells und Messung der Kundenzufriedenheit
Erstellen eines Strategie Konzepts zur Neuausrichtung des Service-Centers / Analyse bestehender Serviceprozesse / Erstellen einer Benchmark Studie / Umsetzung von Zufriedenheitsbefragungen für Mitarbeiter und Bestandskunden / Definition eines strategischen Business-Cases
2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2017 - Apr. 2019
Head of Customer Experience (International)
MediaMarktSaturnCustomer Care & Customer Experience Management Optimierung der Customer Journey und Customer Touchpoint Management Ausbau digitaler Kundenservice, Internationaler Rollout des NPS Modells, Customer Insights durch Monitoring- und Analyse aller Kundeninteraktionen, Einführung von neuen Sales Initiativen (Cross- & Upselling) in der direkten Kundenbetreuung zur Steigerung des Multichannel Umsatzes
Leitung des internationalen CRM Supports und des internationalen Customer Service Managements / Einführung eines Operations-Modells für eMail Kampagnen und Customer Services / Aufbau des Vertragsmanagements und der Dienstleistersteuerung / Einführung eines „Customer Journey“ Modells zur Verbesserung der Kundenservices für Online und lokale Märkte / Einführung eines globalen CRM Kennzahlenmodells / Prozesskostenreduzierung im Customer Service von 25%
2 Jahre und 6 Monate, Apr. 2007 - Sep. 2009
Head of CRM Technology
Sky Deutschland GmbH (ehemals Premiere Fernsehen)
2 Jahre, Apr. 2005 - März 2007
Senior Manager CRM Inbound
Sky Deutschland GmbH (ehemals Premiere Fernsehen)
1 Jahr und 4 Monate, Dez. 2003 - März 2005
Senior Projektleiter IT
Sky Deutschland GmbH (ehemals Premiere Fernsehen)
1 Jahr und 8 Monate, Juni 2002 - Jan. 2004
Business Consultant bei Beta Film GmbH
Beta Film GmbH
1 Jahr, Jan. 2003 - Dez. 2003
Senior Key-Account Manager
Trurnit Gruppe (ehemals successnet AG)
1 Jahr und 4 Monate, März 2001 - Juni 2002
Service Development Manager
TAK (Thomson & Microsoft-JV)
9 Monate, Juli 2000 - März 2001
Teamlead Multimedia und Web-Development
Kirch New Media AG (Kirch Media Group)
1 Jahr und 9 Monate, Okt. 1998 - Juni 2000
Internet-Entwickler und Multimedia-Designer
Sport1 GmbH (ehemals „Deutsches Sport Fernsehen“ DSF)
Ausbildung von Frank Reimesch
Fachhochschule München
Photogrammetrie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend