Jörn Rohde
Angestellt, Service Manager, Leoni Kabel GmbH
Neumarkt, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Jörn Rohde
Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2021
Service Manager
Leoni Kabel GmbH
IT Servicemanagement
Bis heute 5 Jahre und 4 Monate, seit März 2019
Leiter IT Operations
Bechtle Hosting & Operations
4 Jahre und 10 Monate, Mai 2014 - Feb. 2019
Senior Service Delivery Manager
Dimension Data Germany AG & Co. KG
6 Monate, Mai 2014 - Okt. 2014
Channel Service Delivery Manager
Dimension Data Communications GmbH
- Betreuung des Kundenstamms ohne dedizierten Servicemanager im Raum Süddeutschland - Durchführung von Eskalationen in der Serviceerbringung - Unterstützung Sales bei Servicepräsentationen und Servicedesign - Renewal von Bestandsverträgen
- Sales Verantwortung für Bestandskunden - Aufgabenkoordination des Presales Team 6 MA - Projektleitung im Akquise- und Angebotsprozess - Erstellung von Transitions- und Migrationsszenarien z.B. für Datacenterkonsolidierungen, SAP-Migrationen ... - Entwicklung und Beratung von Lösungen im Rahmen konkreter Kundenanforderungen mit dem Schwerpunkt auf SAP-Lösungen - Angebots- und Vertragserstellung - Angebotsprozess - Erarbeitung von Standards / Varianten
1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2008 - Juni 2010
IT Service Delivery Manager
operational services GmbH & Co. KG, Frankfurt
- Verantwortung im Bereich SAP für die Transition, Transformation und den Betrieb - Verantwortung für das Ressourcing und Skilling von Mitarbeitern - Steuerung des Nearshorebereiches - Kalkulation von Angeboten zu komplexen Change Requests - Konzeption und Sizing von SAP-Systemlandschaften - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -kommunikation - Sicherstellung und Verbesserung der SLA Einhaltung - Bildung der Schnittstelle zwischen Kunde und Delivery - Durchführung von Servicemeetings mit dem Kunden
1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2007 - Juli 2008
IT Service Manager
T-Systems Enterprise Services GmbH
- Sicherstellung und Verbesserung der SLA Einhaltung - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -kommunikation - Bildung der Schnittstelle zwischen Kunde und Delivery - Durchführung von Servicemeetings mit dem Kunden - Sicherstellung des Auftrags- und Forderungsmanagements - Beauftragung der internen Delivery und externer Partner - Umsatzsteigerung der Kundenaufträge - Ergebnisverantwortung der übertragenen Kundenaufträge - Durchführung interner Schulungen im Bereich Servicemanagement für SAP
- Projektcontrolling für Betriebsprojekte - Projektleiter für Migrationsprojekte - Implementierung von Projekten in die Serviceprozesse - Presales Konzeption und Sizing von SAP-Systemlandschaften - Kalkulation und Erstellung von Angeboten
3 Jahre und 6 Monate, Nov. 2000 - Apr. 2004
Leiter SAP R/3 – Basis
Pfleiderer Service GmbH
- Koordination aller Aktivitäten im SAP R/3-Betrieb mit dem Dienstleister im Rahmen der Auslagerung des Datacenters - Planung und Entwicklung der Systemlandschaft - Planung und Einführung Monitorings - Koordinationsschnittstelle zu SAP - Teilprojektleitung bei Einführungsprojekten
2 Jahre und 3 Monate, Aug. 1998 - Okt. 2000
Netzwerkadministrator
Pfleiderer Holzwerkstoffe GmbH
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache