Jonas Deing

Aufgaben QM: • Qualitätsseitige Begleitung der Produktentwicklung • Erarbeitung, Verhandlung und Kontrolle von Qualitätskriterien für neue Produkte sowohl intern als auch mit Lieferanten • Aufarbeitung und unterstützung bei der Umsetzung neuer regulatorischer Anforderungen durch die Ökodesing-Verordnung der Europäischen Union Aufgaben SQI: • Systemadministration und Betreuung der Ticketsoftware Freshdesk und der Telefoniesoftware Talkdesk • Erhebung und Auswertungen von Support KPIs

Aufgaben: • Einführung der Telefoniesoftware Talkdesk • Systemadministration und Betreuung der Ticketsoftware Freshdesk und der Telefoniesoftware Talkdesk • Erhebung und Auswertungen von Support KPIs • Einführung von Automatisierungsoptionen im Omnichannel Kundensupport • Betreuung des externen Callcenters • Betreuung des Gigaset Kunden Produkttester-Programmes

Im Zeitraum vom März 2021 bis zum August 2021 war ich bei der Gigaset Communications GmbH als Praktikant im Bereich Quality and Service Assurance beschäftigt. In diesem Zeitraum habe ich die Abteilung vorallem in Service Themen unterstützt und meine Bachelorarbeit zum Thema "Untersuchung des Omnichannel Support und Ermittlung von Einflussgrößen auf die Produktqualität in Telekommunikationsunternehmen am Beispiel der Gigaset GmbH" angefertigt.