Marcel Beyeler
Angestellt, Process Experience Manager, Swisscom
Ittigen, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Beyeler
Communication & Collaboration Services • Unterstützt das Prozess Management bei der Durchführung von internen Prozessaudits • Treibt die kontinuierliche Verbesserung des Prozesses und steuert notwendige Änderungen in Abstimmung mit Architektur und stellt die Anforderungen aus dem Quality Management sicher • Sicherstellung der Prozessverankerung in der Organisation, sowie der Effektivität, Effizienz und Einhaltung der Prozesse (Cultural Change Massnahmen begleiten)
Personelles Führen der Teams Problem Management Fachliche Verantwortung für den Problem Management Prozess Leiten sowie Koordinieren von interdisziplinären Arbeitsgruppen/ Task Forces zur Ursachen Analyse Uptime Management: Proaktive PM, die Früherkennung möglicher Störungen durch Auswertungen Event & Capacity Management/ Trendanalysen
2007 - 2013
Senior Problem Manager
Swisscom IT Services
Fachliche Verantwortung für den Problem Management Prozess Leiten sowie Koordinieren von interdisziplinären Arbeitsgruppen/ Task Forces zur Ursachenanalyse und Lösungsfindung Gemeinsames Erstellen von Lösungsvorschlägen mit den Fachspezialisten Sicherstellen, das die Ursachenanalysen wie auch Lösungsvorschläge dokumentiert werden Stufengerechtes Kommunizieren
2004 - 2007
Deployment Coordinator und Project Manager
Swisscom IT Services
Diverse Outsourcing Kunden Projekte Teilprojektleitung Koordinierung und Überwachen der Teilprojekte Koordinierung und Überwachen Änderungs- und Konfigurations-Management für das Projekt Betriebsüberführung von Kunden in den Betrieb Definition und Einführung Betriebsprozessen, E-Order Mitarbeit Offerten Erstellung
2003 - 2004
Quality Assurance Manager
Swisscom IT Services
Ausbildung der Service Desk Agenten Qualität Überprüfung und Sicherstellung Betriebsübernahmen von neuen Kunden im Service Desk Koordiniert
2001 - 2003
IT-Berater
Swisscom IT Services
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Fließend
Englisch
Gut