Marcus Trier

- Produktverantwortlich für Softwareanwendungen für den Field Service innerhalb der Organisation - Entwicklung von Applications entsprechend den Bedürfnissen der Nutzer (von der Idee bis zur Entwicklung, Implementierung und Ablösung eines Produkts) - Internationale Implementierung von Softwareanwendungen - Koordination von externen Dienstleistern im Rahmen der Anwendungsentwicklung n - Technischen Schnittstelle und Lösungsfindung mit internen/ externen Beratern für die jeweilige Softwareanwendung

- Beratung und Unterstützung der Anwender unserer Mitarbeitersysteme - Austausch mit der internen IT-Abteilung sowie mit externen Dienstleistern - Optimierung und Implementierung neuer Prozesse und Strukturen - Durchführung von nationalen und internationalen Trainings - Erstellung von Nutzeranweisungen und Dokumentationen

- Begleitung der operativen Implementierung von Software Applikationen - Durchführung von internationalen Software Applikations-Trainings - Begleitung des internationalen Salesforce Rollouts innerhalb der Organisation - Verantwortung von operativen Auffälligkeiten als technische Schnittstelle direkt mit den internen Consultants - Durchführung von Systemtests, Fehler Reporting und Monitoring zur Unterstützung der operativen Application Manager - Erstellung der Prozessdokumentation

- Planung und Koordination der Außeneinsätze der Servicetechniker, Dienstleister und externen Partner für Zentraleuropa - Durchführung von Terminplanungen - First-Level-Support der Servicetechniker bei der Durchführung von Serviceeinsätzen - Erstellung von Auswertungen und Serviceberichten sowie weiterer Dokumentationen - Prüfung und Freigabe der Vorgänge zur Vergütung

Führung, Betreuung und technische Unterstützung von unseren Servicetechnikern im Außendienst für Flurförderzeuge -Planung, Disposition und Überprüfung der Kundendiensteisätze unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit -Telefonische Beratung unserer Kunden hinsichtlich Reparatur- und Wartungsarbeiten -Erstellen und Nachfassen von Angeboten -Koordination von internen Prozessen -Bearbeitung und Prüfung der Montageberichte als Vorbereitung für die Rechnungslegung an den Kunden -Reklamationsbearbeitung

- Aktive Mitarbeit und fachliche Unterstützung - Fachliche und personelle Mitarbeiterführung - Erhebung von bereichsbezogenen Kennzahlen - Weiterentwicklung und Optimierung der Bereichsprozesse - Verantwortung für die Umsetzung und Erreichung definierter Ziele - Controlling - Erstellung von Gewährleistungsanträgen - Prüfung und Freigabe zur Vergütung

- Gewährleistungssachbearbeiter - Auftragserfassung - Angebotserstellung - Serviceberatung - Disposition der Servicetechniker

- Diagnose technischer Probleme im Kundengespräch - Funktionen in der innerbetrieblichen Kommunikation - Sicherung von Servicebereitschaft und Arbeitsqualität - Besprechen der Instandhaltungs- und Reparaturmaßnahmen mit dem Kunden

- Diagnostizieren und Untersuchen von Fahrzeugen, wie Auslesen von Fehlerspeichern etc. - Diagnostizieren der verknüpften Fahrzeugsysteme einschließlich Beseitigen von Störungen - Umgang mit Hochvoltsystemen und deren Komponenten und vieles mehr

- Arbeitsorganisation und Wirtschaftsprozesse - Kundenberatung - Schadens-/ Auftragserfassung - Kalkulation - Montage-/ Demontagearbeiten - Design-/ Effektlackierungen - Beschriftungen - Wartung von Anlagen und Geräten