Nina Radke

Berufserfahrung von Nina Radke

• Bis heute 10 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2014

  Kundenberaterin II

  Deutsche Telekom AG - Telekom Kundenservice GmbH

  Individuelle Klärungen von telefonischen und schriftlichen Beschwerden, komplexen Sachverhalten, Vorstandsbeschwerden. Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur schnellen Problemlösung. Unkonventionelle Lösungsvorschläge und zielorientierte Serviceleistungen für Kunden.

• 4 Jahre und 1 Monat, Jan. 2010 - Jan. 2014

  Kundenberaterin I

  Deutsche Telekom AG - Telekom Kundenservice GmbH

  Beschwerdemanagement Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben (extern), Schadensersatzforderungen. Bearbeitung von Schreiben der Verbraucherzentralen. Zuarbeit für die Rechtsanwälte der Telekom. Bearbeitung von Vorstandsbeschwerden gerichtet an den Vorstand der Deutschen Telekom. Telefonische und schriftliche Bearbeitung von allgemeinen Beschwerden von Kunden und Mitarbeitern.

• 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2007 - Jan. 2010

  Auszubildende

  Deutsche Telekom AG - Telekom Training

  2007-2008 Vertrieb und Kundenbindung: telefonischer Verkauf von Produkten und Betreuung der Bestandkunden. 2008-2010 Beschwerdemanegement: Schiftl. und telef. Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben (extern) und Verbraucherzentralen, Schadensersatzforderungen. Zuarbeit für die Rechtsanwälte der Telekom. Weiterhin theoretischer und praktischer Erwerb von Kenntnissen von arbeitsorganisatorischen Abläufen, Projektmanagement, Personalplanung, Kosten- und Leistungsrechnung, Controlling.