Ralf Stoltz

Berufserfahrung von Ralf Stoltz

• Bis heute 7 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2017

  Leiter Kundenentwicklung

  Haufe-Lexware GmbH & Co.KG

• 4 Monate, Apr. 2016 - Juli 2016

  Assistant Call Center Manager

  Teleperformance Germany

  Leitung eines Outbound Call Centers im B to B Bereich. Team von 60 Mitarbeitern 2 Supervisoren

• 2 Jahre und 10 Monate, Jan. 2012 - Okt. 2014

  Contact Center Manager

  Norwegian Cruise Line

  Personal Management für 60 Mitarbeiter Personal Einsatzplanung Regelmäßige Mitarbeiterbeurteilungen, Mitarbeitergespräche und Abhalten von Team Meetings Analyse und Initiierung von Trainingsmaßnahmen Einstellung von neuen Mitarbeitern und deren Entwicklung Organisation der Verantwortungsbereiche innerhalb des Teams Sicherstellen der firmeninternen Prozesse im Hinblick auf Effizienz und Wirtschaftlichkeit Konzeptionelle Entwicklung, Implementierung, Arbeitsabläufe, Prozesse und Qualitätsstandards

• 6 Monate, Nov. 2010 - Apr. 2011

  Leiter Kundenservice

  Jobframe GmbH

  Personalführung eines Team von 5 Mitarbeitern Entwicklung eines Unternehmens Reporting Einwicklung und Dokumentation von Unternehmensprozessen Entwicklung und Dokumentation von Service Konzepten Entwicklung und Dokumentation von Eskalationsketten Mitarbeit Tagesgeschäft

• 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2009 - Apr. 2010

  Unit Manager Call Center

  Credit Europe Bank N.V.

  Sicherstellung der Erreichbarkeit des Contact Centers Entwicklung und Erstellen von Abteilungsreports Analyse und Realisierung von Optimierungsmaßnahmen für das Tagesge-schäft Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse Weiterentwicklung und Optimierung von Arbeitsprozessen Qualitätskontrolle Personalangelegenheiten (Einstellung, Mitarbeitergespräche, Beurteilungs-gespräche) Kapazitäts- und Einsatzplanung Training und Einarbeitung von Mitarbeitern Vorbereitung externer Schulungsmaßnahmen

• 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2006 - Dez. 2008

  Call Center Manager

  RA Office

  Aufbau, Leitung und Führung des Call Centers mit bis zu 20 Agenten Disziplinarische und fachliche Verantwortung Entwicklung, erstellen und Pflege von Abteilungsreports Übernahme von Eskalationsgesprächen Training und Coaching von Mitarbeitern Mitarbeit Tagesgeschäft Entwicklung und Überwachung der Mitarbeitereinsatzplanung Operative Kontrolle und Einrichten der Mitarbeiterfachgruppen Zuordnung und Klärung von Kundenzahlungen Interne und externe Zusammenarbeit und Abstimmung mit Geschäftspartnern

• 1 Jahr und 4 Monate, Juli 2005 - Okt. 2006

  Bereichsleiter Außendienst

  Combined Deutschland Versicherung AG

  Neukunden Aquise Bestandskundenpflege Beratung rund um das Thema Krankenhaustagegeld Mitarbeiterbetreuung / Motivation

• 9 Monate, Mai 2004 - Jan. 2005

  Call Center Manager

  Estrell Ltd.

  Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 15 Mitarbeitern Entwicklung und Analyse von Tages– Wochenreports Erstellung und Auswertung tagaktueller Statistiken Auswahl und Einarbeitung neuer Mitarbeiter Training und Qualitätskontrolle der Mitarbeiter Ergebnisorientierte Steuerung und Controlling des Tagesgeschäfts

• 2 Jahre, Juni 2002 - Mai 2004

  Inhaber

  troubleshooter

  Aktivitäten im Bereich Schulung und Vertrieb