Roland Borek

Ich bin Experte für exzellenten Kundenservice. Wo andere Kundenanfragen nur bearbeiten, schaffe ich ein umfassendes exzellentes Kundenerlebnis, das darüber hinaus auf effizienten und klaren Prozessen beruht. KUNDEN VERSTEHEN ist mein Leitmotiv, im doppelten Sinne: Einerseits geht es mir darum, die Anforderungen meiner Auftraggeber zu verstehen, um die genau passende Lösung zu erarbeiten und umzusetzen. Andererseits geht es darum, die Bedürfnisse der Kunden meiner Auftraggeber zu durchdringen, um diese zu begeistern. Denn begeisterte Kunden sind treue Kunden, zufriedene Kunden kündigen. Meine Kernkompetenzen liegen im Aufbau, der Optimierung und der Führung von Kundenservicebereichen und der Einführung von Software- und Telekommunikationslösungen (Automatisierung, Self-Service, Near/Offshoring, KI, CTI, etc.). Ich verstehe mich darüber hinaus sehr gut auf die Integration kundennaher Bereiche wie Vertragsmanagement oder Tendermanagement, sowie Post-Merger-Integrationen.