Médecins Sans Frontières (MSF) ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation. Vielfalt, Offenheit und gegenseitiger Respekt haben einen besonderen Stellenwert in unserer Organisation. MSF leistet medizinische Hilfe in 70 Ländern weltweit. Der Hauptsitz der deutschen Sektion von MSF - Ärzte ohne Grenzen e.V. ist in Berlin. In der Zentrale arbeiten über 250 Mitarbeiter*innen in den Abteilungen Geschäftsführung, Fundraising, Kommunikation und Engagement, Finanzen und Verwaltung, Personal sowie in der Projektabteilung.

Ausbildungsplatz: Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing (w/m/d)

Einsatzort Berlin
Arbeitsbeginn 01.09.2024
Befristung 3 Jahre (Verkürzung möglich)
Arbeitsumfang Vollzeit (40h/Woche)
Bewerbungsfrist 28.04.2024

Mehr als 725.000 private Spender*innen unterstützen in Deutschland unsere weltweite medizinische Arbeit. Als Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing (w/m/d) bilden wir Dich zum Kommunikations- und Service-Profi aus, damit Du unsere Spender*innen nachhaltig für eine Unterstützung begeistern kannst. Dafür lernst du u.a., unsere (zukünftigen) Spender*innen am Telefon und über andere Kommunikationsmedien kompetent zu beraten, ihre Anliegen zu bearbeiten sowie erfolgreiche Telefon-Fundraising-Maßnahmen umzusetzen und im direkten Dialog zu überzeugen.

• Du betreust unsere (zukünftigen) Spender*innen und erkennst deren Wünsche im direkten Dialog, bearbeitest Standardanfragen und individuelle Anliegen
• Du bietest ein erstklassiges Serviceerlebnis, stärkst die Bindung zu bestehenden Spender*innen und gewinnst neue dazu
• Du pflegst gewissenhaft Kontakt- und Spendendaten in unserer internen CRM-Datenbank und lernst weitere Tools zur Datenverarbeitung und Büroorganisation kennen
• Du unterstützt die Planung und Durchführung von Telefon- und anderen Fundraising-Kampagnen, z.B. durch Einsatzplanung, Evaluierung und im direktem Dialog mit unseren Spender*innen
• Kaufmännische Grundlagen, u.a. im Personal- und Rechnungswesen, runden Deine Ausbildung ab
• Du arbeitest in verschiedenen Fundraising-Bereichen und Schnittstellen und erhältst vielseitige Einblicke in interne Strukturen, Zusammenhänge und Abläufe einer großen internationalen Nothilfe-Organisation
• Du trägst an unterschiedlichen Stellen dazu bei, die hohe Qualität unserer Spendenwerbung zu sichern, und so die weltweite Nothilfe von Ärzte ohne Grenzen zu ermöglichen

• Du hast Spaß am Telefonieren und eine gute Ausdrucksfähigkeit
• Du bist empathisch und kannst gut mit unterschiedlichen Persönlichkeiten umgehen
• Du bist serviceorientiert und die Zufriedenheit unserer Spender*innen liegt dir am Herzen
• Du hast gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Du bringst Interesse an kaufmännischen und administrativen Aufgaben mit sowie ein gutes Zahlenverständnis
• Du arbeitest gern im Team und gemeinsam anzupacken ist für dich selbstverständlich
• Du identifizierst dich mit den Werten und Zielen von Ärzte ohne Grenzen e.V.
• Du bringst einen mittleren Schulabschluss oder Abitur mit

• Vergütung: 1. Ausbildungsjahr: 1.198€; 2. Ausbildungsjahr: 1.260€; 3. Ausbildungsjahr: 1.301€
• 13. Monatsgehalt, Zuschuss zum ÖPNV-Ticket und zu einer Sportmitgliedschaft bei Urban Sports Club sowie freie Getränke und Obst im Büro
• Benefits: 30 Tage Urlaub plus freie Tage am 24. und 31.12.
• Finanzieller Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz und Dienstlaptop mit zusätzlichem Zubehör für das mobile Arbeiten
• Kostenübernahme der Berufsschulbücher und Prüfungsvorbereitungskurse
• Eine praxisnahe, interessante und abwechslungsreiche Ausbildung in einem dynamischen internationalen Team
• Einblicke in die internationale Projektarbeit durch regelmäßige Berichte, Vorträge und Austausch mit Kolleg*innen
• Eine umfassende persönliche Begleitung durch unsere Ausbilder*in
• Eine Übernahme nach erfolgreicher Ausbildung wird angestrebt