Intro
Spannende Herausforderung bei familiengeführten Unternehmen |Leitung und Verantwortung für den Innendienst und ServiceFirmenprofil
Unser Mandant ist ein unabhängiges, mittelständisches Familienunternehmen und gehört mit seinen Produkten zu den weltweit führenden Anbietern diverser Industrien. Dessen Produkte, Systeme und Lösungen unterstützt Kunden weltweit in deren Produktionsprozessen und trägt zur Steigerung der Energieeffizienz bei. Qualität und Werte stehen im Mittelpunkt des Unternehmens. Im Zuge des strategischen Wachstums unterstützen wir unseren Mandanten, am Standort im Großraum Düsseldorf, bei der Suche nach einem „Leiter Innendienst & Service" (m/w/d).
Aufgabengebiet
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Serviceteams (Teamleiter + Servicetechniker), des Innendienstteams und der Werkstatt, einschließlich Förderung, Motivation und Entwicklung der Teammitglieder
- Ausbau des Service-, Werkstatt- und Innendienstbereichs sowie Weiterentwicklung bestehender Strukturen und Prozesse
- Verantwortung für die Weiterentwicklung der strategischen Ausrichtung der Abteilung
- Optimierung der internen Zusammenarbeit und Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation
- Dokumentation, Standardisierung und Optimierung von Prozessen im Service und Vertriebsinnendienst unter Berücksichtigung und Verbesserung von Qualitätsstandards
- Entwicklung von KPIs für Service und Vertriebsinnendienst sowie Analyse, Reporting und Monitoring
- Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und optimalen, professionellen Betreuung der Kunden
- Berichterstattung an das Management
Anforderungsprofil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Industriefachwirt / Betriebswirt oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung min der Service- und/oder Innendienstleitung im Bereich Customer Service in eine Industrieunternehmen
- Nachweisbare Change- und Projekt Management Kenntnisse, wie z.B. in der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen
- Authentische Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem Service- und Qualitätsbewusstsein sowie hohem Anspruch an Kundenorientierung und Mitarbeiterentwicklung
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit einer hohen Überzeugungskraft
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen sowie sehr gute SAP-und CRM-Systemkenntnisse
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Vergütungspaket
Dynamisches Umfeld
Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten
Gesundheitsmanagement
