Customer Experience Manager (m/w/d)
Sie haben Lust darauf...
- die Customer Experience auf unserer digitalen Verkaufsplattform proaktiv zu managen und innovativ weiterzuentwickeln, um die Interaktion mit unseren Kunden nahtlos, effektiv und positiv zu gestalten.
- die digitale Customer Journey unserer Kunden zu entwickeln, zu implementieren und zu optimieren, mit besonderem Fokus auf die digitale Salesplattform und Salesprozesse.
- bestehende Prozesse zu analysieren und zu optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- eigenverantwortlich Vertriebsprojekte zu konzipieren und durchzuführen, in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistern.
- die Benutzerfreundlichkeit, Navigation und Performance unserer Customer Experience im indirekten Vertrieb kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern.
- mit internen Teams eng zusammenzuarbeiten, um eine reibungslose Kundeninteraktion zu gewährleisten.
- Wettbewerbstrends und Best Practices im Bereich der digitalen Kundeninteraktion zu überwachen und zu analysieren, um innovative Lösungen voranzutreiben.
Sie sind...
- Absolvent eines Studiums im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder verfügen über eine vergleichbare Ausbildung.
- erfahren in der Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Projekten im vertrieblichen, prozessualen oder IT-Umfeld.
- Besitzer exzellenter Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen; belastbar und hoch motiviert.
- versiert im Customer Relationship Management und in agilen Arbeitsmethoden.
- ausgestattet mit ausgeprägtem analytischen Denken und starken Projektmanagementfähigkeiten.
- sehr gut im Umgang mit MS-Office.
- gewohnt, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten sowie flexibel und hoch motiviert.
Sie freuen sich auf...
- eine eigenverantwortliche Tätigkeit innerhalb eines erfolgreichen und engagierten Teams.
- die Möglichkeit, mit Ihren Fähigkeiten und Ideen den Fachbereich aktiv und nachhaltig mitzugestalten.
- individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten und eine berufliche Perspektive in einer zukunftsträchtigen Branche.
- ausgezeichnete Sozialleistungen wie Hansefit, Jobticket, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie 30 Urlaubstage pro Jahr.