Alexander Schweikart
Angestellt, Head of Customer Service Germany, U.I. Lapp GmbH
Frankfurt am Main, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Alexander Schweikart
Als Head of Customer Service @ Lapp steuere ich sämtliche Aktivitäten entlang der Customer Journey um nachhaltig Wert für den Kunden als auch für das Unternehmen zu schaffen. Mein Fokus liegt dabei auf einfachen, effizienten, digitalen und kundenzentrierten Prozessen, um alle Vertriebspotentiale aus jedem Kundenkontakt heraus zu generieren.
3 Jahre und 3 Monate, Dez. 2014 - Feb. 2018
Head of Customer Service, Inbound Sales, Cloud & Social Media Support
Deutsche Telekom AG, Geschäftskunden
Leitung und Steuerung des Kundenservice und Inbound Sales für Geschäftskunden sowie des Bereiches Cloud und Social Media Support. Mitarbeit an strategischen Zentralprojekten der Telekom AG Fachliche und disziplinarische Führung von 9 Teamleitern Personalverantwortung für ca. 150 Mitarbeiter
3 Jahre und 1 Monat, Nov. 2011 - Nov. 2014
Head of Ordermanagement Top Key Accounts
Telekom Deutschland GmbH
Leitung des Bereiches Geschäftskundenservice im Bereich Top 400 Kunden der Deutschen Telekom Mitarbeit in strategischen Zentralprojekten Fachliche und disziplinarische Führung von 9 Teamleitern und 3 Projektleitern an 4 Standorten Personalverantwortung für ca. 150 Mitarbeiter
2 Jahre und 4 Monate, Juli 2009 - Okt. 2011
Head of Process- & Qualitymanagement
Telekom Deutschland GmbH
Gesamtverantwortung national für den Kunde zu Kunde Prozess Auftrag bis Zahlung im Geschäftskundenbereich; Geschäftssteuerung der operativen Kundenteams; Gestaltung, Design und Implementierung von effizienten, hochautomatisierten Bereitstellungsprozessen; Analyse bestehender Kundenprozesse hinsichtlich Leistungsfähigkeit und Wirkungsweise; fachliche und disziplinarische Führung von neun Mitarbeitern an mehreren Standorten bundesweit
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2007 - Juni 2009
Head of Competence Center Ordermanagement & Billing
T-Systems Business & Services GmbH
Fachliche Steuerung des Kundenservice der Region Mitte; Gesamtverantwortung für die Fachthemen Ordermanagement & Billing sowie Beschwerde- & Forderungsmanagement; Support, Qualifizierung und Optimierung der Kundenteams; Reporting & Bewertung von Steuerungskennzahlen; fachliche und disziplinarische Führung von insgesamt 24 MA an mehreren Standorten der Region Mitte; Mitglied des Managementteams der Region Mitte,
1 Jahr und 3 Monate, Juni 2006 - Aug. 2007
Head of Order Managment Segment Public & Healthcare
T-Systems Business Services GmbH
Leitung des Bereiches Ordermanagement für den Bereich Public & Healthcare; fachliche und disziplinarische Führung von 21 MA an zwei Standorten; Mitglied des Managementteams der Region Mitte; Kostenstellenverantwortung
4 Jahre und 11 Monate, Juli 2001 - Mai 2006
Group Manager Commercial Ordermanagement
T-Systems International GmbH
Leitung des Bereichs Ordermanagement für den Großkundenbereich Industrie- und Dienstleistung; persönliche Betreuung der Großkunden; Optimierung der Arbetisabläufe im Bereich; Durchführung, Überwachung und Einhaltung von QM Maßnahmen; fachliche und disziplinarische Führung von 15 MA an einem Standort
2 Jahre und 3 Monate, Apr. 1999 - Juni 2001
Leiter Customer Care
Douwe Egberts Kaffesysteme GmbH
Leitung der Auftragsabwicklung und Debitorenbuchhaltung; Sicherstellung der Vertragsverwaltung und Vertragserfüllung, persönliche Betreuung der Großkunden; Sicherstellung des kompletten Forderungsmanagements; fachliche und disziplinarische Führung von sechs MA
1 Jahr und 3 Monate, Jan. 1998 - März 1999
Abteilungsleiter Auftragsabwicklung
Wachendorff Prozesstechnik GmbH & Co.KG
Leitung des Bereiches Auftragsabwicklung, fachliche Führung von vier MA
Ausbildung von Alexander Schweikart
3 Jahre und 1 Monat, März 1996 - März 1999
Betriebswirtschaftslehre
Verwaltungs & Wirtschaftsakademie Mainz
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut