Ali Abdelhamid

Berufserfahrung von Ali Abdelhamid

• Bis heute 8 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2016

  Voice Engineering „Network deployment“

  VOIS "Vodafone Intelligent Solutions"

  • Konfiguration der ISDN-Produkte • Dekonfiguration der ISDN-Produkte • Inbetriebnahme der ISDN Anschlüsse • Fehlereingrenzung- behebung zusammen mit dem Techniker vor Ort während der Inbetriebnahme, falls was schiefgeht. • SIP Trunks für Vodafone Deutschland Enterprise Kunden konfigurieren • Fehlereingrenzung- behebung zusammen mit dem TK-Anlagenbetreuer beim Kunden

• 5 Monate, Nov. 2015 - März 2016

  Data Deployment Ingenieur

  Vodafone Enterprise Shared Services

  • Konfiguration der SHDSL-Produkte • Dekonfiguration der SHDSL-Produkte • IP-Schwenk durchführen

• 4 Monate, Aug. 2015 - Nov. 2015

  Auftragsabwickler

  Vodafone Enterprise Shared Services

  • Auftragsrealisierung kontrollieren • SLA des Auftrags aufrechterhalten • Umgang mit den Kundeneskalationen • Ansprechpartner für die Kunden • Tickets an die verschiendenen Abteilungen erstellen

• 3 Monate, Juni 2015 - Aug. 2015

  Quality Coach

  Vodafone International Services „VIS“

  • Regelmäßige Überwachung von Mitarbeiter Chats • Beratungen, Setzung und Hervorhebung der Smart-Ziele • Trends beobachten, Empfehlungen machen zur Verbesserung der Arbeitsprozesse • Entwicklung, Umsetzung und Beteiligung an Qualitätsinitiativen zur Sensibilisierung der Qualitätsziele • Wöchentliche und montaliche Qualitätsberichte erstellen • Individuelle Entwicklungspläne für Mitarbeiter erstellen

• 1 Jahr und 6 Monate, März 2014 - Aug. 2015

  Quality Coach

  Vodafone International Services „VIS“

  • Regelmäßige Überwachung von Mitarbeiter Chats • Beratungen, Setzung und Hervorhebung der Smart-Ziele • Trends beobachten, Empfehlungen machen zur Verbesserung der Arbeitsprozesse • Entwicklung, Umsetzung und Beteiligung an Qualitätsinitiativen zur Sensibilisierung der Qualitätsziele • Wöchentliche und montaliche Qualitätsberichte erstellen • Individuelle Entwicklungspläne für Mitarbeiter erstellen

• 7 Monate, Dez. 2014 - Juni 2015

  Acting as Trainer

  Vodafone International Services „VIS“

  • Trainingsplan erstellen und je nach dem Bedarf anpassen • Einführungslehrgänge für neue Mitarbeiter • Koordinierung und Durchführung von Schulungen • Einschätzung neuer Mitarbeiter

• 4 Monate, Dez. 2013 - März 2014

  Acting as Supervisor

  Vodafone International Services „VIS“

  • Teamführung • Gestaltung und Optimierung von Prozessen • Teilnahme an Personalentscheidungen • Ausarbeitung von Analyse- und Aktivitätsempfehlungen für das Management • Erreichen der Teamziele • Interne Team-Kommunikation

• 2 Jahre und 2 Monate, Okt. 2011 - Nov. 2013

  Web Chat advisor

  Vodafone International Services „VIS“

  • Kunden helfen bei Naviagtion auf der Webseite • Handy- und Vertragsberatung • Technische Unterstützung in dem DSL Bereich