André Karnapke
Angestellt, Abteilungsleiter Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung, E.ON Energie Dialog GmbH
Potsdam, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von André Karnapke
Bis heute 3 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2020
Abteilungsleiter Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung
E.ON Energie Dialog GmbH
5 Jahre und 3 Monate, Feb. 2010 - Apr. 2015
Leitung Planung und Steuerung
arvato direct services - Bertelsmann
Führungsverantwortung, Steuerung des Tagesgeschäfts unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben und KPI´s, Management der Anrufströme/Workitems, Management von Routingeinstellungen, Monitoring Servicelevel im WfM-System/TK-System, Business Activity Monitoring (BAM), Business Process Management (BPM), Peakmanagement, Erstellung Servicelevel Berichten, Koordination von Intraday-Maßnahmen über mehrere Standorte hinweg, Erstellung Reforecast und Kapazitätspläne
2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2008 - Jan. 2010
Leitung Steuerung und Service Workforce Management
Quelle Contact Vertrieb GmbH
Führungsverantwortung, Steuerung des Tagesgeschäfts unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben und KPI´s, Management der Anruf-ströme/Workitems, Management von Routingeinstellungen, Monitoring Servicelevel im WfM-System/TK-System, Business Activity Monitoring (BAM), Business Process Management (BPM), Peakmanagement, Erstellung Servicelevel Berichten, Koordination von Intraday-Maßnahmen über mehrere Standorte hinweg, Erstellung Reforecast und Kapazitätsplänen
7 Monate, Juni 2007 - Dez. 2007
Referent Geschäftsführung
Quelle Communication Center Berlin GmbH
Verwaltung und Terminkoordination, Erstellung Präsentationen, Unternehmensreporting, Umsetzung der Neustrukturierung des Call Centers, Mitarbeiter im Projekt TK/IT, Pro-jekt WFM, Projekt HSE Transition, Projekt Reporting
4 Monate, März 2007 - Juni 2007
Teamleiter, Steuerer/Planer
Quelle Communication Center Berlin GmbH
4 Jahre und 11 Monate, Apr. 2002 - Feb. 2007
Supervisor
Quelle Contact Center GmbH Magdeburg
Führungsspanne ca. 50 – 60 Mitarbeiter, Erstellung Schichtplan, Steuerung der Mandanten und Upsell-, CrossSell Quoten, Monitoring zur Qualitätssicherung, Förderung und Entwicklung von Mitarbeitern, Mitarbeiter im Projekt Umsatz- und Leistungsprämie
2 Jahre und 8 Monate, Aug. 1999 - März 2002
Kundenberater
Quelle Customer Care Center GmbH Magdeburg
2 Jahre, Aug. 1997 - Juli 1999
Servicefachkraft
Otto Versand GmbH
Ausbildung von André Karnapke
1 Jahr, Okt. 2002 - Sep. 2003
Magister Politikwissenschaft/Soziologie
TU Universität Magdeburg
4 Jahre, Okt. 1998 - Sep. 2002
Magister Sportwissenschaft/Pädagogik
TU Universität Magdeburg
1 Jahr, Okt. 1997 - Sep. 1998
Lehramt Metalltechnik
TU Universität Magdeburg
Sprachen
Deutsch
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