Andreas Duewel
Angestellt, Kundendienstexperte, PowUnity
Innsbruck, Österreich
Über mich
Seit 25 Jahren arbeite ich nun voller Leidenschaft bei YAMAHA Music. Angefangen habe ich mit der Reparatur von elektronischen Musikinstrumenten und der Technische Support für unsere Service Partner und dem Fachhandel. Großen Spaß hat mir die Organisation und Durchführung technischer Seminare für unser Europäisches Service Team, als auch unserer Service Partner bereitet. Zahlreiche Service Partner Besuche in Europa, sowie die Teilnahme an Seminaren und Servicekonferenzen in Japan waren immer sehr bereichernd. Seit nun bald 10 Jahren bin ich Gruppenleiter im Produktsupport und freue mich jeden Tag mit dem Europäischen Team zusammenzuarbeiten. Größere Projekte der letzten Jahre waren und sind die Einführung eines neuen weltweiten Ticket Systems für Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit dem Mutterkonzern, sowie die Anbindung von Globalen und Lokalen FAQ`s im gleichen System. Es macht täglich viel Spaß wenn man mit Kollegen aus verschiedenen Standorten und Kulturen zusammenarbeitet.
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Duewel
Bis heute 4 Monate, seit Feb. 2024
Kundendienstexperte
PowUnity
Bis heute 13 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2010
Gruppenleiter Produkt Support
Yamaha Music Europe GmbHDisziplinarische Führungskraft von 18 Mitarbeitern Koordination und Optimierung des EU Support Teams (Musikinstrumente, Pro Audio Equipment, Audio Video Produkte sowie dazugehörige IT Systeme) in Bezug auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und Kostenstrukturen Entwicklung und Einführung neuer Services (z.B. Chat Bot; online FAQ, Ticket System) Optimierung der internen Strukturen durch Prozessmanagement und Ausgliederung einzelner Services (z.B. Anbindung Call Center)
Recruiting und Betreuung von Service Partnern Konzeptionierung und Durchführung von technischen Produktschulungen in Deutschland und Europa für Service Partner und Mitarbeiter Management von Produkt Modifikationen Team Lead Support für elektronische Musikinstrumente
Reparatur von elektronischen Musikinstrumenten Unterstützung und Schulung der Service Partner im Bereich Reparatur Beantwortung von Kundenanfragen
3 Jahre und 1 Monat, 1994 - Jan. 1997
Elektroniker
Premiere (jetzt Sky)
Reparatur von Pay TV Top Boxen (Decoder) stellvertretender Teamchef/Vorarbeiter
1993 - 1994
Zeitarbeit (Anlagenbau)
Randstadt Deutschland
Hauptsächlich im Anlagenbau (Schaltschränke) bei der Firma Siemens
1989 - 1993
Industrieelektriker
E.C.H. Will
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend