Angela Monti
Angestellt, Leiterin IT Kunden- und Servicemanagement, Kanton Aargau
Aarau, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Angela Monti
Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2021
Leiterin IT Kunden- und Servicemanagement
Kanton AargauLeitung eines Teams für das Application Management von Finnova Cloudumgebungen sowie der internen Modellbank.
2 Jahre und 9 Monate, Juli 2016 - März 2019
Teamleitung Modellbank und Performance
finnova AG BankwarePersonalführung, Process Owner Ticketing & Eskalationsprozess, verantwortete Aufgaben: 3rd Level Support, Eskalationsmanagement, Weiterentwicklung und Betrieb Ticketing Tool & Extranet, Ticket Triage, internes Reporting, Schnittstelle zwischen Kundenbanken, Application Management Partnern und Entwicklung Projektleitung für Einführung von ITIL Prozessen Incident Management/ Request Fulfillment/ Access Management, Evaluation und Einführung neues Ticketingtool/ Know-How DB
2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2010 - Dez. 2012
Teamleitung Customer Support 3rd Level
finnova AG BankwareTeamleitung Customer Support 3rd Level, Teamaufgabe ist Einnahme der Schnittstellenposition zwischen Banken IT/ Application Management und den Software Entwicklern, technische 3rd Level Analyse von Fehlermeldungen an der Bankensoftware, Lösung via Parametrierung oder Triage an Entwicklungsabteilung. Eskalationsmanagement. Qualitäts-Reporting. Wartung & Entwicklung des Helpdesk Tools. Extranet Betreuung.
Schnittstellenposition zwischen Banken IT/ Application Management und den Software Entwicklern, technische 3rd Level Analyse von Fehlermeldungen an der Bankensoftware, Lösung via Parametrierung oder Triage an Entwicklungsabteilung. Eskalationsmanagement. Qualitäts-Reporting.
1 Jahr und 10 Monate, Dez. 2006 - Sep. 2008
Senior Consultant
Solution Providers AG
Teamleitung im IT Projektgeschäft bei Banken, Testmanagement, Projektmanagement
Zunächst Account Manager im Remarketing mit Vertrieb der Hard- und Software aus Leasingrücklauf im nationalen und internationalen Brokermarkt. Danach Partnermanagerin im Leasingbereich für einen grossen deutschen Storage Hersteller.
1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2001 - Aug. 2002
Consultant
Solution Providers
Consultant auf IT und Business Projekten im deutschen Banken- und Börsenumfeld.
Ausbildung von Angela Monti
1 Jahr, Juli 1998 - Juni 1999
Computer Science
James Madison University
4 Jahre und 11 Monate, Aug. 1996 - Juni 2001
Betriebswirtschaftslehre (BWL) - Wirtschaftsinformatik
EBS Universität für Wirtschaft und Recht
Wirtschaftsinformatik Marketing Immobilienökonomie
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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