Anica Thiele
Angestellt, Office Manager und Team Assistentin, fbeta GmbH
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Anica Thiele
• Disziplinarische und fachliche Führung von 4 Spezialisten • Dienstplanung für das interne Callcenter (80 FTE) • Management vom Outsourcing Partner • FTE-Berechnung • KPI-Auswertungen und Identifizieren von Treibern • Forecast-Berechnung
• Operative Leitung der Outsorcingpartner • Stellvertretung des Abteilungsleiters • Tagessteuerung unter Berücksichtigung der vorher definierten Tagesziele (Erreichbarkeit, Wartezeit und Mailbearbeitung) • Dienstplangestaltung, Urlaubgenehmigung und Schichtänderungen
Planung und Weiterentwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen Treffen von Handlungsempfehlungen und deren erfolgreiche Umsetzung Aussteuerung aller CRM Maßnahmen. Aufbereitung von Management-Reports
3 Monate, Nov. 2012 - Jan. 2013
Campaignmanager
Trademob GmbH
1 Jahr und 6 Monate, Juni 2011 - Nov. 2012
Guest Service center Agent
InterContinental Hotel Berlin GmbHKoordination der eingehenden telefonischen Anfragen von Gästen, Mitarbeitern und Außerhalb (durchschnittlich 730 Anrufe pro Arbeitstag) Bearbeitung und Weiterleitung der Emailkorrespondenz auf dem Haupt Emailverteiler des Hotels Kundenbetreuung Zimmerkoordination Bearbeitung von Gästeschriftverkehr mit unterschiedlichen Hotelplattformen Annahme von Zimmerreservierungen und Restaurantreservierungen Koordinieren und Einteilung der Pagen Organisation des Fundbüros
2 Monate, Apr. 2011 - Mai 2011
Convention Sales Assistant Manager
andel's Hotel Berlin
1 Jahr und 2 Monate, März 2010 - Apr. 2011
Veranstaltungsleitung und stellv. Restaurantleiterin
Reinhard's im Nikolaiviertel
1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2008 - Feb. 2010
Assistant Events Manager
Digby Trout Restaurants
Ausbildung von Anica Thiele
2 Jahre und 7 Monate, Aug. 2005 - Feb. 2008
Hotelfach
Hotel InterContinental Berlin
2 Jahre und 7 Monate, Aug. 2005 - Feb. 2008
Hotellerie
Brillat Savarin OSZ
7 Jahre, Sep. 1997 - Aug. 2004
Abitur
Goethe Oberschule
Deutsch Englisch Biologie Politische Weltkunde
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen