Anja Lörzing
Angestellt, Senior Test Analyst, arvato Systems GmbH | Bertelsmann SE & Co. KGaA
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Lörzing
Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Jan. 2023
Senior Test Analyst
arvato Systems GmbH | Bertelsmann SE & Co. KGaA
Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Jan. 2023
Senior Test Analyst
arvato Systems GmbH | Bertelsmann SE & Co. KGaA
Testanalyse, Testdesign, Testausführung, Testmanagement von Software zur Abrechnung von Endkunden im Energiemarkt
Bis heute 10 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2014
Quality Assurance
Next Level Integration GmbH, Köln
Durchführung von Softwaretests für im Unternehmen entwickelte Software, Testautomatisierung
Bis heute 17 Jahre, seit Juni 2007
Senior Referentin Qualitätsmanagement
Telekom Deutschland GmbH, Vertrieb und Service Deutschland
Auswertungen/Monitoren Qualitäts-KPIs; Analyse interne/externe Marktforschungsstudien zum Kundenservice; Erarbeitung von Konzepten zur Überprüfung der Bearbeitungsqualität und Methoden zur Sicherstellung Qualität/KuZu; Unterstützung bei Erstellung von Prozessbeschreibungen/Handlungsanweisungen für die Auftragsbearbeitung; Erstellen von Bewerbungsunterlagen für Teilnahme an Ausschreibungen nationaler/internationaler Awards; Unterstützung Kommunikation in internen Medien; Mitarbeit in Kundenservice-Projekten
3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2003 - Juni 2007
Sachbearbeiterin Qualitätsmanagement
T-Mobile Deutschland GmbH, Bonn
Erstellung von Qualitätsreports für BackOffice-Prozesse im Kundenservice, Bereitstellung und Pflege der für die Qualitätsthemen benötigten Auswertungsmöglichkeiten, Prozesse und Datenbanken sowie deren Abstimmung mit den betroffenen Standorten; Eruierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung; Konzeption, Pilotierung und Einführung von Qualitätsthemen; Erstellung und Auswertung von Marktforschungsanalysen
4 Jahre und 7 Monate, Feb. 1999 - Aug. 2003
Kundenbetreuerin
T-Mobile Deutschland
Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen, Reklamationsbearbeitung, Beschwerdemanagement, stellvertretende Teamleitung, Qualitätsprüfer für Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen
Ausbildung von Anja Lörzing
1 Jahr und 10 Monate, Juli 2013 - Apr. 2015
Grafikdesign
Fernschule Hamburg (ILS)
Grafikdesign, Bildbearbeitung mit Adobe CS6 (Photoshop, Illustrator), Desktop-Publishing mit Adobe CS6 Indesign
2 Jahre und 6 Monate, Sep. 1995 - Feb. 1998
kaufmännisch
Deutsche Telekom AG
Bürokommunikation, Organisation, Auftragsbearbeitung, Korrespondenz
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Russisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen