Anna Scorzato

Berufserfahrung von Anna Scorzato

• Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit März 2023

  Team leader Content ES

  idealo internet GmbH

• 4 Jahre und 2 Monate, Feb. 2019 - März 2023

  Team Manager für Raisin GmbH

  Sitel GmbH

  Überprüfen, Überarbeiten und Erstellen von Textbausteinen für den Bereich Raisin in Abstimmung mit Raisin -Übersetzungen von Deutsch zu Spanisch und umgekehrt -Abgleich von Prozessen zwischen den Ländern für die Raisin-Plattform -Begleitung und Einarbeitung von neuen Agenten -Support TM beim Steuern des Internationalen Bereiches im Hinblick auf Erreichung der vereinbarte SL. Übernahme von 2nd-Lvl-Aufgaben.

• 1 Jahr und 9 Monate, Juni 2017 - Feb. 2019

  Skill Manager Spanien

  Sitel GmbH

• 4 Monate, März 2017 - Juni 2017

  Skill Manager Backoffice Ident/Tax

  Sitel GmbH

  -Überprüefen, Überarbeiten und Erstellen von Textbausteine für den Bereich Steuern und Ident In Abstimmung mit SKM Text -Erstellen von Arbeitshilfen für den Bereich Steuern und Ident -Begleitung und Einarbeitung von neuen Agenten -Support TM beim Steuern der Tax-Queue und PID-Queue (Eingang- und Ausgangsmengen) im Hinblick auf Erreichung der vereinbarte SL. Übernahme von 2nd-Lvl-Aufgaben

• 9 Monate, Juli 2016 - März 2017

  Customer service executive Spanisch

  Sitel GmbH

  Professionelle telefonische Kundenbetreuung: -Bearbeitung von individuellen Kundenschreiben, Faxen, E-Mails und Kontoeröffnungen; -Bearbeitung von Informationsanfragen zu allen Banking-Produkten sowie Infoversand; -Support im Onlinebanking; -Änderung von Stammdaten und Verträgen

• 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2014 - Juli 2016

  Impiegata Back-Office

  Sitel GmbH

  -Hauptverantwortliche für die Verwaltung von Dokumenten zur WeltSpar-Kontoeröffnung -Bearbeitung von Referenzkontoänderungen und Vollmachtsunterlagen, von Festgeldanträgen und Steuerunterlagen Wechsel als professionelle Kundenbetreuerin: -Bearbeitung von individuellen Kundenschreiben per E-Mail und Brief zu allen Banking-Produkten sowie Infoversand -Support von Kunden bei Prozessen im Onlinebanking -Änderung von Stammdaten, Festgeldantragsbearbeitung

• 11 Monate, Nov. 2013 - Sep. 2014

  Customer Service Professional

  Sitel GmbH - Planet Sports

  Call-Center-Agentin für Planet Sports für die Sprache Italienisch Spanisch Bearbeitung von Bestellungen: Änderungen, Rückbuchungen, Rückerstattungen 2nd-Level: Ansprechpartnerin für den Kontakt mit dem Spediteur Bartolini und dem Spediteur Seur Backoffice: Prüfung von E-Mails aus der neuen ausländischen Niederlassung Bearbeitung von systemrelevanten Vorgängen und Social Media

• 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2011 - Feb. 2013

  Customer Service Executive

  easyJet

  Eingestellt als Call-Center Agentin für italienische und englische Sprache. Später auch auf Spanisch tätig: -Bearbeitung von Beschwerden (per Telefon, E-Mail und Fax) -Bearbeitung von Betrugsfällen -Management von Reservierungen: Aufnahme, Änderungen von bestehenden Reservierungen, Löschung -in 1st Level sowie in 2nd Level tätig -Zusammenarbeit mit Partnern wie Europcar und Mondial Insurance

• 9 Monate, Jan. 2011 - Sep. 2011

  Sekretärin

  Cosaro srl

  Eingestellt als Referentin für den Kontakt mit Kunden Später kamen weitere Aufgabenbereiche hinzu: -Druck von Lieferscheinen und Archivverwaltung -Bearbeitung von Bestellungen des Kundens sowie des Auslieferers -Verwaltung von Lager und Warenmengen -Verwaltung von „Prima Nota“ und „Partite Aperte“

• 2 Monate, Juli 2008 - Aug. 2008

  Sekretärin

  Filippi srl

  - Bearbeitung von Bestellungen - Druck von Lieferscheinen - Verwaltung von Archiven, insbesondere der Rechnungsarchive -Bearbeitung von Kostenvoranschlägen

• 2 Monate, Mai 2008 - Juni 2008

  Fremdsprachensekretärin

  GernerSports

  - Modernisierung der Webseite - Übersetzung Deutsch/Italienisch von Artikelbeschreibungen -Beantwortung von italienischen Anfragen per Brief, E-Mail und Fax - Verwaltung von elektronischen Dokumenten Seitdem im Besitz des EUROPASS.