Anneke Schmidt

• Globale Länderintegration des Customer Services • Kostenreduzierung cross-funktionaler Buchungsprozess • Arbeitseffizienzverbesserung der Teamzusammenarbeit • Customer Journey-Verbesserungen durch Self-Service und Supportcenter-Optimierung • Schaffen von Transparenz von Arbeitsprozessen und Wissensteilung

• Definieren & Ausführung von potentiellen Projekten • Besserungsvorschläge des CRM-Tools • Länderintegrationen im Kundenservices • Prozessoptimierungen teaminternen Workstreams • Implementierung neuer Systeme • Kooperation und Abstimmung mit Stakeholdern • Analyse der Kundenkontaktgründe -> kontaktvolumen-reduzierende Maßnahmen

• Team-Leitung einer "Taskforce" im internen Kundendienst • Analyse, Überwachung & Weiterentwicklung bestehender Prozesse • Projekte im Bereich Partnermanagement, Logistik & Customer Experience

• Betreuung der Kunden im Bereich: Getränke und Nahrungsergänzungsmittel • Verkauf von unverpackter Ware: Matcha und andere Teeprodukte • Aufbereitung von Marktanalysen • Akquise von Neukunden • Projekt Management für die Messepräsentation

• Weiterbildung im Bereich der Finanzdienstleistung • Vorbereitung von Kundenterminen • Projekt Management in Vermarktungsmöglichkeiten

• Strategische Betreuung und Positionierung der zu betreuenden Kunden • Datenanalyse, Marktbeobachtung und strategische Planung • Sell-In von saisonaler Ware • Implementierung von Marketing Aktivitäten am POS • Erstellung von Angeboten • Preisverhandlung mit Kunden

• Auftragsbuch-Management (Auftragseingabe & -kontrolle) • After Sales-Service (Abwicklung von Forderung, Rechnung & Gutschriften) • Datenbankverwaltung (Ist, Soll Zahlen mit Hilfe von Pivot und SVerweis)

• Koordinieren der Inhalte des adidas Geschäftsberichts 2014 • Unterstützung der Integration von Kommunikationsmaterialien • Sicherstellen einer transparenten Kommunikation innerhalb der Projektgruppen

• Marketing: Merchandising • Marketing: Consumer Insights • Finanzierung: Investor Relations • Personal: Rewards (Compensation & Benefits) • u.w. - Erstellen eines Benchmarks im Jahresbericht - Analysieren von Wettbewerbsdaten - Teamunterstützung

- HRM - Public Finance - Consumer Behavior - Chinese

Titel der Bachelorarbeit: „Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit und Ermittlung der Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheit und dem Net Promoter Score ... “) Vertiefungsfächer: Marketing, Personal und Vertrieb