Bartlomiej Wlodarczyk

Teilnahme an Site Assessments und Process Maps • Durchführung von Tests • Vorbereitung und Durchführung von Schulungen bezüglich verschiedenen Oracle-Modules (PTP, PTM, OTC) vor Ort (Deutschland, Frankreich, Belgien) • Vorbereitung der Arbeitsanweisungen für die End Benutzer • Go-Live und nach Go-Live Support vor Ort • Problembehebung und Erklärung der Funktionalitäten der Oracle EBS Modules • Zusammenarbeit mit verschiedener Support-Gruppen

• Mehrsprachiger technischer Remote und Vor-Ort Support für DSI Benutzer (Deutschland, Österreich, Spanien, Polen) • Benutzer- und Zugriffsverwaltung in Active Directory • Office 365 Administrator (Outlook, OneDrive, SharePoint etc.) • Endbenutzer-Support für das ERP-System von Microsoft – Navision • Support bei der Implementierung des WMS-Systems – Einrichten von Scanners, Tablets, Zebra-Drucker • Durchführen von IMAC • Erstellung von IT-Richtlinien, Arbeitsanweisungen in mehreren Sprachen

• Teilnahme an Site Assessments und Process Maps • Vorbereitung und Durchführung von Schulungen auf Deutsch und Englisch bezüglich verschiedenen Oracle-Modules (PTP, PTM, OTC) vor Ort (Deutschland, Großbritannien) • Vorbereitung der Arbeitsanweisungen für die End Benutzer • Go-Live und nach Go-Live Support vor Ort • Problembehebung und Erklärung der Funktionalitäten der Oracle EBS Modules • Zusammenarbeit mit verschiedener Support-Gruppen

• 1st und 2nd level Supporter • Schulungen für die neuen Mitarbeiter; Ünterstützung für die Level 1 Mitarbeiter • ein- und ausgehende Kommunikation mit den standarten und privilegierten (VIPs) Anwendern von IT-Services • Selbstständige Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen • Verwaltung der Konten und Berechtigungen • Vorstellungsgespräche mit den potenziellen Mitarbeitern

• Wissensübergabe von dem ehemaligen Service Provider für den schweizerischen und deutschen Service Desk • Vorbereitung der Arbeitsanweisungen • Durchführung der Trainings für das deutschsprächige Team und die neuen Mitarbeiter • Teilnahme an den Teleconferences mit den Kunden, um die Wissenslücke zu füllen

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon, Chat und E-Mail zu Soft- , Hardware- und Netzwerksproblemen im Service Desk auf Spanisch und Englisch • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem • Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, um Anliegen möglichst schnell zu lösen • Bearbetiung der Hardware-, Software- und Zugriffsanforderungen