Beata Gentz

Bis 2020, Customer Service Director, Covetrus, ehemals Henry Schein Animal Health Germany

Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führung
Kundenservice
Empathie
Changemanagement
Integrität
Kundenbindung
Kundenbetreuung
Call Center
Beschwerdemanagement
Vertrieb
Verkauf
Kundenorientierung
CRM
Personalberatung
Management
Service
Projektmanagement
Beratung
Deutsch
Kommunikationsfähigkeit
Teamfähigkeit
Excel
Personalmanagement
Begeisterungsfähigkeit
Selbstständigkeit
Kreativität
MS Office
Personalvermittlung
Word
Bereichsleitung
Teamleitung
Abteilungsleitung
Fachbereichsleitung
Director
Call Center Management
Call Center Training
communication center
Customer-Service-Center
Leitung Customer Service Center
vertriebsdienst
Vertriebinnendienst
Personalentwicklung
Projektleitung
Coaching
Facility management
Poststellenleitung
Dokumenten-Management-System
Wissensmanagement
Wissensmanagement-Systeme
iso 9001:2015
Qualitätsmanagement
Medizinprodukte
Audit
Zeritifizierung
Sarbanes-Oxley (SOX) Compliance Audit
Sarbanes-Oxley (SOX) Wissen
Kampagnen-Management
Inbound-Call-Center
Outbound-Telefonie
KPI-Definition
KPI-Entwicklung
Arzneimittelgesetz
GDP
ACD
Siemens Hicom/Hipath
Master Data Management (SAP MDM)
Sap
Customer Relationship Management (CRM)
CRM-Implementierungen (oOX)
CRM software
SAP R/3 Basis
Customer Relations
Customer Care Center
Customer Care Management
SGB
Sozialversicherungsgesetz
Personaldisposition
Personalauswahl
Assessment-Center
Recruiting
Onboarding
Personalinterview
Führen von Einstellungsgesprächen
Vorbereitung von Einstellungsgesprächen
Durchführung von Weiterbildungen
Trainer Ausbildung
Teamentwicklung
Resilienz

Werdegang

Berufserfahrung von Beata Gentz

  • 5 Jahre und 2 Monate, März 2015 - Apr. 2020

    Customer Service Director

    Covetrus, ehemals Henry Schein Animal Health Germany

  • 6 Jahre und 10 Monate, Mai 2008 - Feb. 2015

    Leiterin Kundenservice

    Henry Schein Services GmbH

  • 3 Jahre und 2 Monate, Jan. 2005 - Feb. 2008

    Freelancer

    TGMC Management Consulting GmbH

    Personalberater auf Honorarbasis (TGMC), Personalvermittlung Call Center Personal (Beata Gentz Call Center Consulting) und Interim Management Mandat bei Henry Schein Services GmbH (Mai 2006 bis Feb 2008)

  • 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2003 - Dez. 2004

    Leiterin Kunden Telefon Center

    Betriebskrankenkasse der Allianz-Gesellschaften

  • 2 Jahre und 9 Monate, Okt. 2000 - Juni 2003

    Leiterin Telefonservice

    T-Mobile Deutschland

  • 4 Monate, Apr. 2000 - Juli 2000

    Fachbereichsleiterin Call Center

    Talkline GmbH

  • 1 Jahr und 3 Monate, Mai 1998 - Juli 1999

    Ltr. Customer Service

    ACC Telecommunication

  • 4 Jahre und 7 Monate, Okt. 1993 - Apr. 1998

    Grp.-Ltr. Kunden-Service / Training

    E-Plus Mobilfunk GmbH

  • 2 Jahre und 8 Monate, Feb. 1991 - Sep. 1993

    Grp.-Ltr. Vertriebsdienste

    D2 Mannesmann Mobilfunk GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

Interessen

Zeitgeschehen
Internationale Küche
Kochbücher & Kochen
Reisen
Kommunikation
Gesellschaft
Lesen

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z