Carlos Garcia Iglesias

Dirección de la operación del resort con responsabilidad directa sobre todos los departamentos, restaurantes (12), bares (6), discoteca, supermercados, áreas de deportes acuáticos, etc. Máximo responsable de la cobertura de necesidades y requerimientos de los clientes. Gestión de los estándares de calidad y rendimiento. Supervisor de la consecución de objetivos, resultados y presupuestos. Impulsor del aumento de ingresos y optimización de costes. Liderazgo y gestión de equipos humanos y materiales.

Dirección del hotel con responsabilidad directa sobre todos los departamentos. Gestión del presupuesto y optimización de la cuenta de explotación anual. Dirección operativa del hotel. Mantenimiento preventivo y ordinario. Seguimiento de la satisfacción de clientes. Un logro: - Recuperación de los estándares de calidad, reposicionando al hotel en los foros como Monarc-ca o TripAdvisor (pasando en este de las posiciones nº39 en Varadero y nº149 en Cuba en 2011, a las nº16 en Varadero y nº55 en Cuba en 2012).

Dirección de todo el personal del hotel. Selección y formación del personal, realizando los planes de mejora. Participación activa en el Comité de Calidad, Grupos de Mejora y Círculos de Calidad. Un logro: -Reconocimiento del Equipo de Protocolo de la Presidencia de la República Bolivariana de Venezuela en la excelente organización y desarrollo de la “II Cumbre de Países de América del Sur y África (ASA)” en 2009 y la VII Cumbre de Ministros de Información del Movimiento de Países no Alineados, en 2008.

Encargado del desarrollo del sistema de Calidad: Objetivos, Política, Estándares y Procedimientos, siguiendo las pautas de la Dirección y del Dpto. de Calidad. Responsable del cumplimiento de los objetivos y los estándares del servicio, desarrollando sistemas de aseguramiento de la calidad reportando los resultados y ayudando a definir los planes de mejora. Coordinación de la labor de los responsables de calidad de cada área de los hoteles, y gestión del sistema de satisfacción del cliente interno.

Supervisión de tareas de gestión: Confección de informes de gestión y explotación, Reportes de calidad, Seguimiento de presupuesto, Control diario de coste de A&b. Responsable de la supervisión de los puntos de venta, de los procedimientos, y la coordinación de auditorías internas y externas.

Supervisión de 9 Cafeterías en la ciudad de La Coruña. Responsable del control de Stock, del control de Calidad y la coordinación de camareros.

Responsable de la gestión de reservas y ventas. Asistencia al Director en dirección, supervisión y planificación del departamento de RECEPCIÓN (Reservaciones, Recepción, Guest Service, Conserjes, Chóferes, Business Centre y Operadoras). Organización, dirección y coordinación del trabajo del personal. Encargado de garantizar la satisfacción del cliente.

Diploma de la Asociación de Hoteles y Alojamientos Norteamericanos en Dirección y Gestión Hotelera Internacional