Carmen C. Eisenhauer

Berufserfahrung von Carmen C. Eisenhauer

• Bis heute 11 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2012

  Technical Assistance Center (TAC) Service Specialist

  Leica Biosystems LBS GmbH

  technischer Support bei Ersatzteilanfragen aus den globalen Vertriebsgesellschaften,Koordination von eingehenden Supportanfragen: Führen vom Statistiken, Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von ersatzteilbezogenen Grunddaten in SAP und Lotus-Notes-Datenbanken, Aufbau und Pflege der Helpdesk Wissensdatenbank (FAQ), Annahme, Bearbeitung und Unterstüzung bei der Koordination der gemeldeten Garantiefälle, Preiskalkulation für Ersatzteile

• 5 Jahre und 1 Monat, Okt. 2007 - Okt. 2012

  Supportspezialistin im technischen Support

  InterComponentWare AG, Walldorf

  Telefonische Ansprechpartnerin für Kunden, Verwaltung von Kundenbestandsdaten in SAP CRM, Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem HP Service Desk, Onsite und Remote Support (Office, Lotus Notes, Adobe Creative Suite), Support von Client Hardware (HP Laptops und Desktops) und Mobile Devices (Nokia und iOS), automatisierte Rechnerinstallation und Software-Verteilung mit Empirum Pro, Netzwerkverkabelung in Büro- und Verteilräumen, Lagerverwaltung und Management von IT Assets und Software Lizenzen in SAP MM

• 4 Jahre und 9 Monate, 2003 - Sep. 2007

  System- und Netzwerkadministrator

  CSC, Mannheim

  Monitorin von Netzwerken und Serversystemen, 1st und 2nd Level Administration von Servern verschiedener Plattformen (Unix, Windows) in komplexen Landschaften (z.B. SAP, PDM-Umfeld), Backup Management (Monitoring, Tape handling), internationale 1st und 2nd Level Hotline (englischsprachig), User Administration unter Active Directory, 7x24 Stunden Bereitschaft bzw. 3-Schicht

• 1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2001 - 2003

  System- und Netzwerkadministration

  Bombardier Transportation, Mannheim

  Unix-Serveradministration, NT 4.0-Administration inkl. Monitoring und Analyse, Infrastruktur- und Demand-Management

• 1992 - 2001

  Operator

  DATEV eG, Nürnberg

  Unterstützung und Beratung aller DFV-Anwender, Erkennen und Analysieren von Problemfällen sowie Erarbeiten von Lösungsvorschlägen für die Anwender, Steuern und Überwachen aller zum DFÜ-Betrieb gehörenden Trägersysteme, Monitore und Anwendungen

• 1991 - 1992

  Operator

  BREMA, Schwabach

  Ändern bestehender DFV-Komponenten, Bereitstellung vertrieblicher und technischer Informationen, Erkennen und Bearbeiten neuer und/oder geänderter Anforderungen

• 1987 - 1991

  Operator

  Trans-o-Flex, Weinheim

  Steuern interner Abläufe, Installationsarbeiten bei der Umstellung von IBM/36 auf AS/400, Backup-Management, Druckerwartung, Mitarbeiterschulungen, Reisetätigkeit, Schichtbetrieb und Bereitschaftsdienst