Christian Stern
Angestellt, Personalplanung, AOK NordWest
Dortmund, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Stern
Bis heute 8 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2015
Personalplanung
AOK NordWest
1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2014 - Nov. 2015
Workforce Manager - Kundenservice
TARGO Dienstleistungs GmbH / TARGOBANK
Steuerung des operativen Tagesgeschäfts der Abteilung Produktservice - Aufgabenverteilung der Mitarbeiter in Echtzeit für Workflowsysteme / ACD - Erstellung und Weiterentwicklung von Forecastmodellen / Reports - Überprüfung und Einhaltung vorgegebener KPI`s / Erstellung, Überprüfung und Einhaltung von Dienstabläufen
2 Jahre, Okt. 2012 - Sep. 2014
Business Planning Analyst - Kapazitätsplanung
TARGOBANK Dienstleistungs GmbH / TARGOBANK
- Erstellung des Jahresbudgets - Entwicklung / Verfeinerung von Kapazitätsplänen - Rentabilitätsanalyse - Ressourcenallokation - Personalbedarfsermittlung - Prognose von Workload Volumen - Abweichungsanalyse
9 Monate, Jan. 2012 - Sep. 2012
Command Center Experte - Resource Management Operations
TARGOBANK Dienstleistungs GmbH
- Problem-/ Eskalationsmanagement - Real Time Analysen - ex-/internal Call Center Support - ACD Management
3 Jahre, Jan. 2009 - Dez. 2011
Experte - Call Center Prozesse & Projekte
TARGOBANK Dienstleistungs GmbH
1 Jahr, Jan. 2008 - Dez. 2008
Experte - Call Center Business Solutions & Support
Citicorp Dienstleistungs GmbH
2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2005 - Dez. 2007
Prozess- und Projektmitarbeiter - Telemarketing
Citicorp Dienstleistungs GmbH
- Cost by Call Analysen - BPMN Modellierung - Erstellung von Prozesshandbüchern - User Management - Support der Abteilungsmanagers Telemarketing - AD HOC Analysen
6 Monate, Aug. 2004 - Jan. 2005
Callcenter Agent (Teilzeit)
Citicorp Dienstleistungs GmbH
Callcenter Agent in Teilzeit neben dem Studium Telefonverkauf und -beratung von Anlageprodukten, Bearbeitung von Termin- und Serviceanfragen
2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2001 - Juni 2003
Consultant - Investmentberater
tecis Finanzdienstleistungen AGBeratung von Geld- und Anlageprodukten mit Fokus auf das Wertpapiergeschäft Aufbau eines eigenen Vertriebsnetzes, Teamleitung
Ausbildung von Christian Stern
3 Jahre, Okt. 2003 - Sep. 2006
Betriebswirtschaftslehre
Universität Duisburg-Essen
2 Jahre, Okt. 2001 - Sep. 2003
BwL
Fernstudium College of Business (Universität Berlin)
Grundlagen der Volks- und Betriebswirtschaft, Recht und Steuern, Versicherungsprodukte für private Haushalte, Bankprodukte für private Haushalte, Bausparen und Immobilien, Kundenberatung und Arbeitsorganisation
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2001 - Juni 2003
Ausbildung
tecis Finanzdienstleistungen AG
1 Jahr, Sep. 2000 - Aug. 2001
Wehrdienst
Personalsachbearbeitung (Luftwaffe)
Führung von Personalakten, Schriftverkehr, Lehrgangsplanungen, Überwachung der ordnungsgemäßen Vorschriftenverwaltung, Erstellung von Lohndatenbelegen / Gehaltsabrechnungen für Zivilpersonal
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen