Denys Bondaryev

Berufserfahrung von Denys Bondaryev

• Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2018

  Call Center Director

  Olmanale, Denys Bondaryev

  Eigenes Call Center und alle Tätigkeiten, die damit verbunden sind.

• 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2017 - Sep. 2018

  Business Analyst

  Competence Call Center

  Erstellung und Verantwortung von allen projektbezogenen Reportings; Schnittstelle zw. Technik und Kunden; Erstellung, Analyse, Optimierung aller laufender Prozesse; vorhandene Probleme / Chancen beschreiben und Lösungspotenziale und Kompetenzlücken analysieren; Unterstützung in allen Fragen und allen Fachabteilungen

• 1 Jahr, Jan. 2016 - Dez. 2016

  Operations Manager

  Competence Call Center

  - kurz gefasst bin ich grundlegend dafür verantwortlich, alle Arbeitsabläufe zu planen, zu steuern, zu kontrollieren und zu verantworten

• 6 Monate, Juli 2015 - Dez. 2015

  Senior Team Manager

  Competence Call Center

  - Ressourcen-Planung und Organisation - Zielerreichung KPIs - Planung, Besetzung, Kontrolle, Freigabe - MA-Führung, Motivation - Partnerkontakt pflegen, Feedbackmanagement - Kommunikation mit anderen Bereichen (IT, HR, FIN) - Qualitätssicherung - Treffen von Personalentscheidungen in Absprache mit PM - Verwaltung von Datenbanken - Statistiken & Reportings - Monatsfaktura - Volumen- & Financialforecasterstellung - operative Projektverantwortung

• 11 Monate, Aug. 2014 - Juni 2015

  Team Manager

  Competence Call Center

  - Mitarbeiterbetreuung im Daily Business - Unterstützung & Befähigung des Teams beim Kundenservice - Mitarbeiterführung & stetige Motivation - Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten, Briefings - Weiterentwicklung der Prozessqualität - Überwachung, Reporting & Analyse von projektrelevanten KPIs

• 10 Monate, Okt. 2013 - Juli 2014

  Call Center Agent

  Competence Call Center

  - Annahme der Telefonate (inbound) - Kundenservice Bereiche: KFZ-Versicherung, Prepaid-Anbieter (Mobilfunk)

• 6 Jahre und 9 Monate, Dez. 2006 - Aug. 2013

  Energie- & Finanzdienstleister

  OVB Vermögensberatung AG

  - Beratung & Consulting in Energie-, Telekommunikations- & Finanzfragen > Hauptbereich: Baufinanzierung - Kundenakquise & Bestandsbetreuung - Mitarbeiterbetreuung & - führung - Rekrutierung & Ausbildung neuer Mitarbeiter - Leitung einer Geschäftsstelle

• 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2006 - Jan. 2007

  Auszubildende Certified Financial Consultant

  OVB Vermögensberatung AG

  Ausbildung zum Certified Financial Consultant erfolgreich abgeschlossen

• 2 Jahre und 4 Monate, Aug. 2004 - Nov. 2006

  Auszubildende Versicherungskaufmann

  Philipp Feist, Bezirksdirektor für die OVB

  Ausbildung zum Versicherungskaufmann erfolgreich abgeschlossen.

• 4 Jahre und 2 Monate, Okt. 2002 - Nov. 2006

  Energie- & Finanzdienstleister

  OVB Vermögensberatung AG

  - Beratung & Consulting - Kundenakquise & Bestandsbetreuung - Beratung in Energie-, Telekommunikations- & Finanzfragen Diese Tätigkeit habe ich erst mal nebenberuflich ausgeübt

• 8 Monate, Dez. 2003 - Juli 2004

  Auszubildende Informatikkaufmann

  GABS gGmbH

  Ausbildung zum Informatikkaufmann angefangen und abgebrochen. Ich habe zwar gute IT-Kenntnisse, nur dieser Job hat mich nicht überzeugt. Ich möchte nicht mein ganzes Leben ausschließlich mit dem PC verbringen, daher habe ich aufgehört und etwas anderes gefunden.