Dustin Klingebeil

Mein Aufgabengebiet: • Gemeinsam mit meinen Teamkollegen bin ich als 1st und 2nd Level Support der Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um technische Anfragen und Störungen geht. • Ich nehme die telefonischen und schriftlichen Anliegen und Anfragen unserer Kunden entgegen und bearbeitest diese. • Ich helfe bei der Einrichtung von PC und Laptops, sowie Handys, Drucker usw.

• Durchführung von Softwaretests sowie Klassifizierung von Supportanfragen rund um das Produktionstool (größtenteils in englischer Sprache) • Fachliche Unterweisung und Anleitung anderer Mitarbeiter des IT-Service Desk • Klassifizierung, Lösung bzw. Weiterleitung der 1st Level Supportanfragen von internen und externen Kunden • Betreuung von Anfragen zum CAT-Tool Bereich im Rahmen des 1st Level Support • etc. (damals noch: euroscript Deutschland GmbH)

• Single Point of Contact für alle Anforderungen im IT - Umfeld per Phone/Mail/Fax • Lösen der Anforderungen im First Level nach vorgegebenen Prozessen • Intensive Nutzung der Wissensdatenbank inklusive Review der bestehenden Einträge • Bearbeitung von Service Requests im First Level • Betreuung und Troubleshooting von Serversystemen • Dispatching von Hardwarestörungen an die entsprechende Supportgruppe • Ausführliche Protokollierung der Anforderung im entsprechenden Tickettool

Öffentliches Verwaltungshandeln: - Aufbau & Struktur, Grundlagen - rechtliche Aspekte - Kosten- & Leistungsrechnung Mein Arbeitsplatz in der öffentlichen Verwaltung - Prozesse & Aufgaben - Kommunikation mit Bürgern - behördenübergreifende Zusammenarbeit - Spezifische Bereiche

Abschluss: 2,0 Schwerpunkte: Management von Anwendungssystemen Soziologische und rechtliche Aspekte der IT IT Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen Interdisziplinäre Ausrichtung an der Schnittstelle von Wirtschaft und Informatik

Ausbildungsbetriebe: BerlinerLuft. Technik GmbH / Comhard GmbH Abschluss: „gut“ (IHK Berlin)