Ekrem Mürsel Mermer
Angestellt, Customer Relations Advisor, Apple Inc.
Abschluss: Bachelor-Abschluss, Universität Istanbul, Istanbul
Rüsselsheim am Main, Deutschland
Über mich
Als jemand, der derzeit für Apple, dem wertvollsten Unternehmen der Welt arbeitet, interessiere ich mich für die offenen Stellen und möchte mich Ihnen gerne vorstellen. Seit mehr als 7 Jahren unterstütze Ich unsere Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und versuche das beste Kundenservice-Erlebnis der Welt zu bieten. Ich arbeite als höchste Eskalationsstufe des Unternehmens mit dem ultimativen Ziel, die Loyalität und das Vertrauen der Kunden an Apple als Ganzes wiederherzustellen und zu stärken. Ich möchte die unschätzbaren Erfahrungen, die ich bei Apple in den Bereichen Innovation, Teamwork, Ergebniserzielung und noch viele weitere gesammelt habe nutzen, um einen Beitrag zu Ihrem Unternehmen zu leisten und ihre Kunden zufrieden zu machen. Jetzt suche nach neuen Herausforderungen an ganz neuen Orten.
Werdegang
Berufserfahrung von Ekrem Mürsel Mermer
Bis heute 5 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2019
Customer Relations Advisor
Apple Inc.
• Nichttechnischen Anliegen der Kunden rund um unsere Produkte und Services unterstützen und zur Lösung bringen • Pflege der angekratzten Beziehung zwischen Marke und Kunde • Zusammenarbeit mit diversen Abteilungen innerhalb des Unternehmens und Drittanbietern zur Problemlösung • Bearbeitung von internem und externem Feedback und Beschwerden • Unterstützen Kunden im deutschsprachigen Raum sowie bei bedarf Kunden aus Groß Britannien, Indien oder der Türkei unterstützen
Bis heute 5 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2019
Customer Relations Advisor
Apple Inc.
3 Jahre und 5 Monate, Jan. 2016 - Mai 2019
Apple Support At Home Technical Advisor - German Speaking
Apple Inc.
• Technische Probleme analysieren, isolieren und lösen • Von iPhones über iPads und MacBooks bis hin zu Desktop-Macs, Zubehör und Apple Services mit professioneller technischer Fehlerbehebungskompetenz Unterstützen • Bereitstellung von technischem Support für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz auch Betreuung von Kunden, die Türkisch und Englisch sprechen • Aufnahme von Reparaturfällen • Arrangieren von Reparaturterminen bei Apple Stores oder Apple Authorized Service Providern
10 Monate, Apr. 2015 - Jan. 2016
Moderator (Puplic Relations)
Großstadtgemeinde Istanbul (Kultur AG.)
• Zuständigkeit für die Präsentation Vorbereitung und Zusammenfassung • Verantwortlich für Präsentationen aus Projekten • Verfolgen und Aktualisieren neuer Projektkenntnisse für die Präsentationen • Beantwortung der Fragen der Besucher zu den Projekten • Den Delegierten aus dem Ausland die Projekte vorstellen • Projekte vorstellen an die Vertreter und Oberbürgermeister aus dem Ausland
2 Jahre und 8 Monate, Mai 2011 - Dez. 2013
Night Audit Manager – Rezeptionist
Elysee Garden Apart Hotel - Fatih Reiseagentur - Bilek Hotel
• Gästebetreuung – Gästeempfang • Allgemeine Front-Office Aufgaben • Verantwortlich für alle täglichen Abläufe im Front-Office • Begrüßt und ermittelt die Bedürfnisse der Besucher auf professionelle Weise • Grundlegende Buchhaltungsaufgaben • Tägliches Ausfüllen des Tagesendberichts (Jobs, die ich während meines Studiums gemacht habe)
Ausbildung von Ekrem Mürsel Mermer
5 Jahre und 6 Monate, Sep. 2008 - Feb. 2014
Bachelor of Arts / Translationswissenschaft Deutsch
Universität Istanbul, Istanbul
• Theorien und Techniken des Übersetzens und Dolmetschens • Themen rund um Sprache und Kultur • Übersetzungskritik • Schwerpunkt: Rechtswissenschaft Übersetzungen
4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1998 - Juni 2003
Gymnasium / Fach: Fremdsprache Deutsch
Gölcük Atatürk Anatolien Gymnasium, Kocaeli
• Deutschunterricht auf Niveau C1 – C2
4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1993 - Juni 1998
Grundschulbildung, Grundschulpädagogik
Schlossgartenschule Wernau, Stuttgart
• Besuch der Grund- und weiterführende Schule in Deutschland
Sprachen
Türkisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut