Elke Strehlau

Berufserfahrung von Elke Strehlau

• Bis heute 6 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2017

  Teamleiterin Support ADDISON OneClick / Support Customer Care

  Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland

  ADDISON OneClick - Support für unsere Kunden aus dem Bereich Tax & Accounting Support Customer Care - interne Support Prozesse optimieren - Beziehung Support/Kunde optimieren

• 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2015 - Aug. 2017

  Bereichsleiterin Support Produktlinie AKTE/SBS

  Wolters Kluwer Software und Service GmbH

  Leitung des Gesamt-Supports einer Business Einheit für spezielle Produktlinien, mit 4 Teamleitern, darunter 40 Mitarbeiter, über zwei Standorte in Deutschland

• 14 Jahre und 5 Monate, Apr. 2001 - Aug. 2015

  Abteilungsleiterin für den Supportbereich Rechnungswesen

  SBS Software GmbH

  • Koordination und Organisation des Supportbereichs • Personalplanung und Personalentwicklung • Bewerberauswahl und Führung von Vorstellungsgesprächen • Führung von Mitarbeitergesprächen • Individuelle Kundenbetreuung bei Problemfällen und Eskalationen

• 14 Jahre und 4 Monate, Apr. 2001 - Juli 2015

  zusätzlich Leitung Produktmanagment Rechnungswesen

  SBS Software GmbH

  • Verantwortlich für Änderungswünsche im System durch Kunden oder durch rechtliche Veränderungen • Abstimmung mit der Entwicklung zur Erstellung von Release Plänen • Erstellung und Steuerung von fachlichen Konzepten zur Vorbereitung der Entwicklungsabteilung • Steuerung der Auslieferung an den Kunden • Erstellung von Unterlagen für den Vertrieb • Erstellung von individuellen Kundenangeboten

• 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 2010 - Juni 2015

  zusätzlich disziplinarische Leitung der Qualtitätssicherung Rechnungswesen

  SBS Software GmbH

  Abstimmung mit dem Teamleiter Qualitätssicherung im Bezug auf Mitarbeiterentwickung und Produktqualität

• 7 Jahre und 8 Monate, Jan. 2004 - Aug. 2011

  zusätlich Betreuung OEM ERP/CRM System

  SBS Software GmbH

  • Leitung des fachlichen Supports für ein OEM ERP/CRM System • Aufbau der Supporteinheit • Unterstützung des Consultings bei individuellen Projekten • Kontaktperson zum Softwarehersteller

• 6 Jahre und 3 Monate, Jan. 1995 - März 2001

  Kundenberaterin/Supportmitarbeiterin

  SBS Software GmbH

  Kundenberatung in Fach- und Anwendungsthemen, Qualitätssicherung von Neuentwicklungen, Anwendungsschulungen, Unterstützung des Vertriebs bei fachlichen Anfragen und Messeteilnahmen

• 6 Monate, Juli 1994 - Dez. 1994

  Sachbearbeiterin Personalwesen

  FIBRON GmbH

  Sachbearbeitung im Personalbüro