Franziska Zilm
Angestellt, Incidentbearbeitung im Bereich Eskalation, Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Leipzig, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Franziska Zilm
Bis heute 8 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2015
Incidentbearbeitung im Bereich Eskalation
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Incidentbearbeitung: Behebung von eskalierten Beschwerden bezüglich Betriebsunterbrechungen beim Endkunden (Privat- und Geschäftskunden) durch Korrektur von Datenschiefständen über die komplette Prozesslandschaft im 1st-Level und 2nd-Level.
4 Jahre, Jan. 2010 - Dez. 2013
Rechnungsprüfung und -korrektur
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Prüfung und Korrektur fehlerhafter Produktbestände in verschiedenen CRM- und IV-Systemen, Kommunikation der monetären Auswirkung (Gutschrift/Nachforderung) an den Kunden (telefonisch/schriftlich)
Ausbildung von Franziska Zilm
2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2007 - Jan. 2010
Kauffrau für Bürokommunikation (IHK)
Deutsche Telekom Ausbildung
Betrieblich: Forderungsmanagemet - Mahnwesen, Ausführen von fristlosen Kündigungen im Pivatkundenbereich (CRM-System) und Geschäftskundenbereich (SAP) Schulisch: Rechnungswesen, Personalwesen, Umgang mit Office-Anwendungen
8 Jahre und 11 Monate, Aug. 1998 - Juni 2007
Johannes-Kepler-Gymnasium Leipzig
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen