Frederic Coudrier

Berufserfahrung von Frederic Coudrier

• Bis heute 7 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2016

  Customer Experience Manager

  Scout24 Gruppe

• 4 Jahre und 10 Monate, März 2012 - Dez. 2016

  Team Manager Customer Care / Customer Experience Manager

  Lieferheld GmbH / pizza.de

  Managing a team of around 80 people, hiring new employees, controlling the quality of Service as well as the quantity of work (KPI, Budget). I was able to guide my team to improving the existing processes and to effectively creating new ones.

• 1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2015 - Nov. 2016

  Head of Customer Experience

  Lieferheld.de / pizza.de

  Improving the quality of service for B and C customers. Creating automatism and implementing processes.

• 6 Jahre und 1 Monat, Feb. 2006 - Feb. 2012

  Team Manager

  STRATO AG

  • 36 Mitarbeitern • Webhosting Prozesse, Server und Shop für SCCI • Dienstplanerstellung • Kommunikation zu anderen Abteilungen (Buchhaltung, Produkt Manager, CRONON AG usw.) • Erstellung von Prozessen • Bearbeitung von EskalationsFällen • Überwachung der abgelehnten Domains

• 11 Monate, Feb. 2005 - Dez. 2005

  Front Office Manager

  Palais de la Méditerranée

  • Leitung von 12 Mitarbeitern. • Verantwortlich für das Wohlbefinden der Kunden.

• 2 Jahre und 1 Monat, Feb. 2003 - Feb. 2005

  Kundenbetreuung - Guest relation Manager

  Hotel Martinez

  • Direktionsvertretung • Überwachung aller Abteilungen