Hans-Juergen Bruhn
Angestellt, Bereichsleiter Kundenservice, VIACTIV Krankenkasse
Abschluss: Diplom-Kaufmann (FH), Hochschule für Oekonomie und Management (FOM)
Bochum, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Hans-Juergen Bruhn
Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Nov. 2021
Stv. Vorsitzender Pfarrgemeinderat
Kath. Kirchengemeinde St. Johannes der Täufer und St. Mariä Himmelfahrt
Ich gestalte gemeinsam mit über 300 Kolleg:innen in der Kundenberatung und meinem 36-köpfigen Führungsteam den Kundenservice der Zukunft. Dabei lassen sich meine Fokusthemen und meine Leidenschaft für Customer Experience, Digitalisierung, Kommunikation, New Work und Digital Leadership hervorragend verbinden.
Ich bin verantwortlich für die Beratung, den Service und die Kundengewinnung an den Kontaktpunkten der BKK24. Diese sind die rund 50 ServiceCenter vor Ort, der telefonische Kundenservice sowie E-Mail, Chat und digitales ServiceCenter. Zu meinen Aufgaben zählt das Begleiten, fördern und unterstützen der Teams. Führung von insgesamt 75 Beschäftigte, fünf (5) direkt.
1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2019 - Jan. 2021
Leiter Vorstandsbereich Kassen- und Projektentwicklung
BKK24Ich initiiere und begleite organisatorische sowie technische Projekte und vernetze bestehende Projekte. Dabei arbeite ich kollaborativ und partnerschaftlich mit allen Geschäftsbereichen sowie Projektbeteiligten zusammen. Konkrete Handlungsfelder formuliere ich auf Basis der Entwicklungen und Trends im Gesundheitsmarkt. Der Fokus liegt auf der sich ändernden Erwartungshaltung der Kunden, den politisch-rechtlichen Rahmenbedingungen sowie dem technologischen Fortschritt (Digitalisierung, eHealth) .
9 Jahre und 9 Monate, Jan. 2010 - Sep. 2019
Abteilungsleiter Marketing und Unternehmenskommunikation
pronova BKKIch bin verantwortlich für das Markenmanagement, die werbliche und nicht-werbliche Kommunikation der pronova BKK. Zu meinen Aufgaben als Führungskraft zählt insbesondere das Begleiten, Fördern und Unterstützen der Teams. Zudem vertrete ich nach Außen wie nach Innen die Themen des Marketings und der Kommunikation. Führung von 20 Beschäftigten, drei (3) direkt, Budgetverantwortung
7 Jahre und 1 Monat, März 2009 - März 2016
Dozent/Lehrbeauftragter
FOM - Hochschule für Oekonomie und Management
Federführender Dozent am Standort Düsseldorf
7 Monate, Jan. 2010 - Juli 2010
Abteilungsleiter Marketing und Unternehmenskommunikation
BKK für Heilberufe
8 Jahre und 9 Monate, Apr. 2001 - Dez. 2009
Abteilungsleiter Marktservice & Interner Service
BKK GOETZE & Partner (bis Fusion: heute pronova BKK)
9 Monate, Juli 2000 - März 2001
Marketing- und Vertriebsbeauftragter NRW
Betriebskrankenkasse (BKK)
4 Jahre und 11 Monate, Aug. 1995 - Juni 2000
Firmenkundenberater im Außendienst / Vertrieb
Innungskrankenkasse (IKK)
Ausbildung von Hans-Juergen Bruhn
3 Jahre und 1 Monat, März 2003 - März 2006
BWL
Hochschule für Oekonomie und Management (FOM)
Marketing, Unternehmenskommunikation, Vertriebsmanagement, Projektmanagement
1996 - 1998
Krankenkassenmanagement
IKK Akademie
3 Jahre und 1 Monat, Aug. 1992 - Aug. 1995
Krankenversicherung
Innungskrankenkasse, IKK
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut