Heidi Langenhan
Angestellt, Portfolio Managerin, paydirekt GmbH
Frankfurt am Main, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Heidi Langenhan
Strategische Portfoliomanagement-Tätigkeiten für Erstellung von Vorstudien von Projekten zwecks Übergabe zur Entscheidung und Einführung ins Multi-Projekt-Management
Ansprechpartnerin für Banken rund um deren vertragliche Vereinbarung Controlling, Prüfung und Freigabe der Leistungsabrechnung und Vertragsmanagement
2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2019 - Apr. 2021
VOC Changerin EU
Elavon Financial Services DAC
Voice of Customer Change Management - Kundenerfahrungsmanagement - befasst ich neben der Erstellung, Entwicklung und Verwaltung von Kundenumfragen für den europäischen Markt, auch mit der Auswertung, Interpretation und Entwicklung von Verbesserungen in allen Prozessbereichen. Die Implementieren der Kundenwünsche und somit Schaffung positiver Kundenerfahrungen stellt den Hauptfokus dar und wird durch das Customer Experience Implementation Team ganzheitlich geleitet und koordiniert.
6 Jahre, Jan. 2013 - Dez. 2018
Customer Experience Advocate
Elavon Merchant Services
Advocate for Voice of the Customer zuständig für die Weiterentwicklung, Einbindung der Kundenbedürfnisse im Europäischen Unternehmen und Kundenbindung sowie Ausbau der Kundenbindung. Customer Experience Management. Auswertung von Customer Satisfaction Surveys sowie Erarbeiten von Customer Focus Strategien in Workshops für das europäische Business.
4 Jahre und 9 Monate, Apr. 2008 - Dez. 2012
Supervisor Customer Account Management
Elavon Merchant Services / Elavon Financial Service Ltd
Kundenportfoliobearbeitung, Customer Experience Management, Supervisor eines Teams mit Mitgliedern in Deutschland und Europa, Retentiontätigkeit, Salestatigkeit, Kundenkontoanalysen
4 Jahre und 3 Monate, Feb. 2004 - Apr. 2008
Local Operations Analyst - Chargeback Specialist - Complaint Managerin
Citicorp Kartenservice GmbH / euroConex Kartenservice GmbH
Operative Kundenbetreuung, Interface im Bereich Rückbelastungen = Chargeback Specialist, Complaint Management, Bearbeitung von Anwaltsfällen
3 Jahre und 2 Monate, Jan. 2001 - Feb. 2004
Collections Analyst
Citicorp Kartenservice GmbH
Aufbau einer Collectionsabteilung im Bereich Kartenlesegeräte
4 Monate, Okt. 2000 - Jan. 2001
Rechtsanwaltsfachangestellte
Anwaltskanzlei Korn & Kollegen
Angestellte mit abgeschlossener Berufsausbildung und Berufserfahrung
2 Jahre und 7 Monate, Dez. 1997 - Juni 2000
Rechtsanwaltsfachangestellte
Anwaltskanzlei Marion Stricker
Ausgebildete Rechtsanwaltsfachangestellte
2 Monate, Okt. 1997 - Nov. 1997
Rechtsanwaltsfachangestellte
Anwaltskanzlei Claser & Kollegen
Auszubildende zur Rechtsanwaltsfachangestellten
Ausbildung von Heidi Langenhan
2 Jahre und 9 Monate, Okt. 1997 - Juni 2000
Rechtswissenschaften
Kaufmännische Berufsschule Meiningen
Ausbildung zur Rechtsanwaltsfachangestellten in den Bereichen Recht, Wirtschafts- und Sozialkunde, Zivilprozessrecht, Rechnungswesen, Informatik
5 Jahre, Sep. 1992 - Aug. 1997
Abitur
Sportgymnasium Oberhof
Leistungskurse: Deutsch und Englisch Grundkurse: Biologie und Geschichte
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend