Heike Jagt-Zils

Berufserfahrung von Heike Jagt-Zils

• Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2020

  CFO

  Jagt Metaaltechniek BV

• Bis heute 8 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2015

  Head of Application Maintenance MX

  thyssenkrupp Business Services GmbH - GSS IT

  - Fachliche und disziplinarische Führung - Steuerung externe Dienstleister - Service Delivery Manager und SPOC - Optimierung Serviceprozesse mit Ausrichtung an ITIL - Optimierung Service Delivery / Entwicklung und Umsetzung globaler Sourcing Strategien (Polen) - Aufbau und Anwendung KPI-System zur Messung der Service Performance - Unterstützung Transitionen - Ausbau und Steuerung der Services Test Factory Business Area übergreifend - Kostenstellenplanung/-verantwortung - Eskalationsmanagement

• 2 Jahre, Okt. 2018 - Sep. 2020

  Head of Global Application Maintenance

  ThyssenKrupp Business Services GmbH - GSS IT

  - personnel management cross countries - matrix organization Germany - disciplinary India - functional Poland - functional - overall responsible for ERP Maintenance Service delivered by GSS IT incl. Service Descriptions Service Delivery Global Sourcing Strategie KPIs/SLAs - Head Service Delivery Manager Maintenance - Delivery Lead for one Business Area - Process owner Problem Management - Head of Test Factory (automation and manuell) - Cost center responsibility

• 2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2013 - Sep. 2015

  Leiterin SAP 2nd Level Support

  ThyssenKrupp Materials International GmbH

   Aufbau eines internationalen 2nd Level SAP-Supports (Logistik & CO)  Steuerung externer Dienstleister  Steuerung des 1st Level Dienstleisters  Optimierung und Standardisierung des Incidentprozesses  Verbesserung der Ticketdurchlaufzeiten mit Fokussierung auf die Kundenzufriedenheit  Koordination der Zusammenarbeit im Bereich Support innerhalb der Matrixorganisation mit den amerikanischen Kollegen  Incident Manager  Kostenstellenplanung/-verantwortung  Eskalationsmanagement

• 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2009 - Dez. 2012

  SAP Business Partner Sales

  ThyssenKrupp Stahl Service Center GmbH

   Bearbeitung von Major Changes  Schulung der (Key-)User  Projektmanagement: o Auftragsnachkalkulation o 2a Verkauf o Reduzierung der Durchlaufzeit von Kundenreklamationen o Einführung CrossCompany Abwicklung o VMI Abwicklung (Supply On)  Projektunterstützung: o Optimierung SCM Geschäftsprozesse o Zusammenführung von 3 Produktionsstandorten  Entwicklungsdialog mit den Kunden  Dokumentation der Vertriebsprozesse

• 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2008 - Sep. 2009

  Qualitaetsmanager IT & SAP 2nd Level Support

  ThyssenKrupp Stahl Service Center GmbH

   Einführung eines Ticketing Tools (TopDesk)  Incident Manager  Koordination der externen Dienstleister im Bereich SAP

• 3 Jahre und 6 Monate, Apr. 2005 - Sep. 2008

  SAP Service Desk 1st & 2nd Level Support

  ThyssenKrupp Stahl Service Center GmbH

   Annahme und Lösung von 1st Level Tickets (alle Logistikmodule)  Bearbeitung von 2nd Level Tickets inkl. technischer Umsetzung (ABAP/4)

• 9 Jahre und 1 Monat, Apr. 1996 - Apr. 2005

  SAP Consultant SD/MM

  ThyssenKrupp Materials International GmbH

   Konzeptionierung eines Dispositionstools für den Bereich Handel  Customizing in den Modulen MM und SD  Einrichten von Vertriebsstatistiken  Migration von R/2 nach R/3  Roll-Out des SAP Templates in weitere Handelsgesellschaften (Belgien, Niederlande)  Durchführung Anwenderschulungen in den Modulen MM und SD

• 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 1994 - Apr. 1996

  ABAP-Entwicklerin

  Thyssen Handelsunion GmbH

   Umsetzen technischer Programmanforderungen  Zusammenführung der Formularsätze

• 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 1991 - Jan. 1994

  Ausbildung zur DV-Kauffrau

  Thyssen Stahl AG

   Theorie: o Programmiersprachen: Assembler, Cobol, Pascal, C und ABAP/4 o Datenbanksysteme o Projektorganisation  Praxis: Kontinuierlicher Wechsel durch sowohl operative als auch zentrale Abteilungen. Schwerpunkt: Vertrieb