Heiko Anders
Bis 2018, Service & Support Lead, SAP (Schweiz) AG
Regensdorf, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Heiko Anders
Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2018
Customer Success Manager
SAP (Schweiz) AG
2 Jahre und 3 Monate, Jan. 2016 - März 2018
Service & Support Lead
SAP (Schweiz) AG
10 Jahre, 2006 - Dez. 2015
Engagement Architect
SAP (Schweiz) AG
Management von Kundenprojekten und proaktives Kunden- sowie Eskalationsmanagement Management von virtuellen Teams Strategische Beratung im Bereich Service&Support Professionelle Beratung des Kunden im Aufbau und Betrieb einer zertifizierten Center of Excellence Durchführung von Zertifizierungen und Bestimmung des Maturity Grades Durchführung von Schulungen für Kunden
2003 - 2006
Teamlead
SAP (Schweiz) AG
Mentoring im Bereich des Key Account Supports Mentoring im Bereich ITIL und SAP Service u. Support Produkten Erstellung von Best Practice Dokumenten im Bereich Service & Support Entwicklung von Zertifizierungsrichtlinien für die Supportorganisationen der Kunden Erstellung von Schulungsunterlagen
2000 - 2003
Product Manager
SAP (Schweiz) AG
Sicherstellung der Service & Support Infrastruktur für unserer Kunden Durchführung von Marketingmassnahmen Bearbeitung von Toolevalutionen Entwicklung neuer Service & Support Produkte Verkauf von Service & Support Dienstleistungen
1999 - 2000
Kaufmännischer Angestellte
SAP (Schweiz) AG
Praxissemester bei der SAP Schweiz, Regensdorf Diplomarbeit „Marktanalyse einer Nonprofit Organisation“
1997 - 1998
Kaufmännischer Angestellter
IBM (Deutschland) GmbH
Praxissemester bei der IBM Deutschland, Böblingen
Ausbildung von Heiko Anders
1997 - 2000
Business Administration
Fachhochschule Konstanz
Management & Organization
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen