Heiko Gries

Berufserfahrung von Heiko Gries

• Bis heute 1 Jahr und 8 Monate, seit Okt. 2022

  Product Owner

  Commerzbank AG, Frankfurt a.M.

  Digital Workplace Service Management

• 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2020 - Sep. 2022

  Product Owner

  Commerzbank AG

  Product Owner Aktive Mitarbeit und kontinuierliche Optimierung der Aufgaben im 2nd LVL Support. Steuern des interne 2nd Level Dispatching und Überwachung des täglichen Ticketworkflow auf Qualität und Quantität. Erweiterte Analysen sowie Behebung von Incidents für vom 2nd LS verantwortete Themen und Moderation der operativen Meetings. Unterstützung bei der Sicherstellung des Betriebes durch das Managen von Incidents zwischen int. Dienstleistern und der IT sowie externen Service Providern.

• 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2018 - Juni 2020

  Application Manager

  Commerzbank AG

  Product Owner (Kom.) Aktive Mitarbeit und kontinuierliche Optimierung der Aufgaben im 2nd LVL Support. Steuern des interne 2nd Level Dispatching und Überwachung des täglichen Ticketworkflow auf Qualität und Quantität. Erweiterte Analysen sowie Behebung von Incidents für vom 2nd LS verantwortete Themen und Moderation der operativen Meetings. Unterstützung bei der Sicherstellung des Betriebes durch das Managen von Incidents zwischen int. Dienstleistern und der IT sowie externen Service Providern.

• 10 Monate, Nov. 2017 - Aug. 2018

  Application Specialist

  Commerzbank AG

  Aktive Mitarbeit und kontinuierliche Optimierung der Aufgaben im 2nd Level Support. Steuern des interne 2nd Level Dispatching und Überwachung des täglichen Ticketworkflow auf Qualität und Quantität. Erweiterte Analysen sowie Behebung von Incidents für vom 2nd Level Support verantwortete Themen und Moderation der operativen Meetings. Unterstützung bei der Sicherstellung des Betriebes durch das Managen von Incidents zwischen internen Dienstleistern und der IT sowie externen Service Providern.

• 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2016 - Okt. 2017

  Application Specialist

  Commerzbank AG

  Bearbeitung von Eskalationen, Analyse und Steuerung der ServiceProvider Prüfen von Ablaufprozessen und ggf. anpassung

• 1 Jahr und 10 Monate, März 2014 - Dez. 2015

  Infrastructure Specialist

  Commerzbank AG

  2nd Level Support, Dispatching und Koordination mit externem Provider im Rahmen eines Rollout-Projektes (Win7 und Citrix-TS-Umgebung). Zusätzlich Eskalationsanalyse/Eskalationsbearbeitung

• 2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2011 - März 2014

  Infrastructure Specialist

  Commerzbank AG

  Aufbau Continuous Service Improvement, Bearbeitung von Eskalationen

• 10 Jahre und 6 Monate, Juli 2001 - Dez. 2011

  Infrastructure Specialist

  Commerzbank AG

  Projekt starship der Dresdner Bank AG Citrix-Platform mit WindowsTerminalserver Dort auf Bankseite für die Zurverfügungstellung von Bankanwendungen auf der starship-Platform 2009 Übernahme der Dresdner-Bank AG durch die Commerzbank AG 2nd und 3rd-Level Support

• 8 Jahre und 11 Monate, Aug. 1992 - Juni 2001

  Bankkaufmann

  Dresdner Bank AG

  1992-1995 Ausbildung zum Bankkaufmann ab 1995 Finanzberater/Seniorfinazberater Anlage