Ilja Höppner
Angestellt, Contact Center Manager Remote Services, Philips GmbH Market DACH
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Ilja Höppner
Bis heute 8 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2016
Contact Center Manager Remote Services
Philips GmbH Market DACH
Core Tasks regarding CCC Remote Center CT/NM/MR/DXR/IXR/WS/RSN: - handle escalations and claim cases - define and implementing improvement projects - analyze processes and prepare decisions of the CCC Manager - define, describe and implement work processes and tools - set priorities and focus in daily business operations for employees - short, medium and long-term staff planning and monitoring within the CCC Remote Center - determine training needs and organizing trainings as well as coaching staff
1 Jahr und 11 Monate, Juni 2014 - Apr. 2016
Teamlead Customer Care Center Classic CT/NM/MR
Philips GmbH - UB Healthcare
2 Jahre und 5 Monate, Jan. 2012 - Mai 2014
Remote Center Engineer IXR
Philips GmbH - UB Healthcare
6 Monate, Juni 2011 - Nov. 2011
Masterthesis
Philips Medizin-Systeme Böblingen GmbH
„Analyse und Vorhersage des SpO2 aufgrund der Änderung von FiO2 bei Frühgeborenen“
3 Jahre und 7 Monate, Sep. 2007 - März 2011
Studentische Hilfskraft im Somnologischen Labor
Hanse-Klinikum Stralsund
3 Monate, Dez. 2009 - Feb. 2010
Bachelorthesis
Siemens AG, Healthcare Sector
“Entwurf und Erprobung einer Hochverfügbarkeitslösung für die Steuerung einer Angiographie-Röntgenanlage”
6 Monate, Sep. 2008 - Feb. 2009
Praxissemester im Bereich Angiographie Xray
Siemens AG, Healthcare Sector, Forchheim
Ausbildung von Ilja Höppner
1 Jahr und 9 Monate, März 2010 - Nov. 2011
Medizininformatik
FH Stralsund – University of Applied Sciences
3 Jahre und 6 Monate, Sep. 2006 - Feb. 2010
Medizininformatik und Biomedizintechnik
FH Stralsund – University of Applied Sciences
2 Jahre und 6 Monate, Jan. 1999 - Juni 2001
IT-Systemkaufmann
CDI - Deutsche Private Akademie für Wirtschaft GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend