Ismael Valdovinos

Responsable de la operación y administración del desempeño de negocio de la división de servicios de mantenimiento de equipos de “retail” en México. Revisión de la operación y procesos de ingeniería de servicio en campo para definir estrategias para mejora de servicio y costos. Punto focal en el país para desarrollar e implementar las estrategias del grupo global de “Service Planning”.

Soy responsable de la operación de la ingeniería de campo del área de Mantenimiento y Soporte Técnico del sur del país. Realizo las estrategias de servicio, para el cumplimiento de SLA. Controlo los costos de la operación. Resuelvo los problemas que están fuera del alcance de los ingenieros, interactuando con áreas internas y con nuestros clientes directamente. Tengo a mi cargo dos coordinadores y 25 ingenieros y solucionamos alrededor de 1500 incidentes por mes en las principales tiendas de autoservicio.

Proyecto de consultoría de 3 meses de trabajo remoto previo y 1 mes de asignación en el país. Mejoras en el uso de tecnologías de información y comunicación en la Agencia Meteorológica de Tanzania, África. Miembro de un equipo de 4 integrantes que desarrollamos iniciativas enfocadas en la automatización de procesos de la Agencia, incluyendo recursos, herramientas, tecnología y procedimientos.

Fui responsable de la transición de proyectos de mantenimiento entre áreas internas de la empresa. Me encargaba de la revisión del diseño de las propuestas de negocios para ver su factibilidad tanto en la parte de costos como en la operativa. Diseñaba estrategias innovadoras de servicio para que dichos proyectos fueran rentables, siendo esto esencial en mi función. Algunas de las estrategias desarrolladas fueron adoptadas por la operación no sólo de esos proyectos sino de toda el área de Servicio en el país

Tuve a mi cargo el análisis del rendimiento de los equipos en las plataformas POS, CISCO y servidores System X, utilizando programas de estadística avanzada y bases de datos. Controlé y reduje costos tanto de labor como de consumo de partes. Desarrollé herramientas de control y métricas para toda el área de operaciones .Desarrollé soluciones de software en Hyperion Intelligence Explorer para control del comportamiento de los principales clientes, mismos que se tomaron como estándar a nivel Latinoamérica

Fui encargado del soporte y mantenimiento de equipos de cómputo, tanto a nivel hardware como software. Llegué a ser administrador de redes de uno de los edificios de la compañía. Desarrollé soluciones de software para el control de reportes de falta de suministro eléctrico de la Ciudad de México.