Janine Heise
Angestellt, IT Service Architektin, Computacenter AG & Co. oHG
Ratingen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Janine Heise
IT Service Architektin, Cross Funktional Services für Managed Service Ausschreibungen, Tools und Prozesse, Reporting, Governance, BCM/ITSCM, Security
Bis heute 5 Jahre und 3 Monate, seit März 2019
Global Service Take-On / Due Dilligence Manager
Computacenter AG & Co oHG
Managed Service Transition & Transformation Projekte (Take-on), Prozess- und Qualitätsmanagement, Lessons Learned und Due Dilligence Management für Managed Service Ausschreibungen
Global Service Take-on (Managed Service Transition & Transformation Projekte, Prozess- und Qualitätsmanagement) Process, Quality, Lessons Learned
9 Monate, Okt. 2017 - Juni 2018
Team- und Projektleiterin, Qualitäts- und Prozessmanagement, Ausbilderin
PEAG Transfer GmbH für die QSC AG
Übergang, Fortbildung und Bewerbung
Fachliche und disziplinarische Führung von Spezialisten, Einführung neuer Produkte, Prozesse und elektronischer Schnittstellen, Analyse und Korrektur fehlerhafter Prozesse im Rahmen des KVP, Steuerung externer Dienstleister, Eskalations- und Qualitätsmangement, operatives Reporting, Carriermanagement, Repräsentatin der QSC AG in Gemien der TK-Branche, multilaterale Runden des Telekommunikationsmarktes, Projektmanagement und Vertragsprüfung, WIKI/SP
Fachl./diszipl. Führung 15 MA, Verantwortung OLA-Einhaltung/Leistungserbringung, Personalentwicklung, PM, KAM, Eskalationsmanagement und QM, Prozesse/Qualität und Betreuung Kundenvorgänge (Geschäfts-, Projektkunden, ISP, Reseller, Wholesale), Vertriebsunterstützung, Geschäftsreisen zu Kunden und Vertriebs-Konferenzen, Erstellen von Wordings, Zus.arbeit Produktmanagement, Erstellung Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen, Schulungen und Unterweisungen, Prozessdoku, Workarounds, Lösung Eskalationsvorgänge
Ausbildung von Janine Heise
Bis heute 9 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2014
Wirtschaft und Management
FOM – Hochschule für Oekonomie und Management
Personalmanagement
2002 - 2005
Umweltschutztechnik
Radboud University Nijmegen
Praktika und Laborarbeit in der umweltschutztechnischen Ausbildung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut