Jens Geschwandtner

Berufserfahrung von Jens Geschwandtner

• Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2021

  Customer Escalation Specialist

  MuleSoft

• Bis heute 21 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2002

  Senior Escalation Manager

  Microsoft Deutschland GmbH

  - komplexe Eskalationen mit hoher Priorität und Einfluss im Bereich Dynamics 365 (ERP, CRM) und Microsoft Partner Network (MPN) - Identifizierung und Weitergabe von systemischen Problemen, Analyse der Ursachen und deren Lösungsoptimierung - Content Manager für interne Trainingsplattform - Datenanalyse von Supportfall-Datenbanken zur Identifizierung systemischer Probleme - Einarbeitung und Mentor für neue Kollegen - Mitwirkung im Datenqualitäts-Team

• 2 Jahre, Juli 2002 - Juni 2004

  Customer and Partner Care Manager

  Microsoft Deutschland GmbH

  - Ansprechpartner für Beschwerden im Bereich Enterprise Resource Planning (ERP) für die Produkte Navision, Axapta, XAL - Verhandlungen mit Kunden und Partnern (einschließlich CEO, CIO) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Identifikation weiterer Verkaufschancen - Administration von Kundenanfragen bei Wechsel des Microsoft-Partners

• 1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2001 - Mai 2002

  Customer Care Manager

  systemfabrik GmbH

  Die systemfabrik entwickelte ETL-Software (Extraction, Transformation, Loading) - Aufbau der neugegründeten Customer Care Abteilung - Überwachung von Zahlungsfälligkeiten von Supportverträgen und Lizenzkey-Verwaltung - Erstellung von Newsletter und Content für die Firmenwebseite - Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen - Aufbau einer Kundenreferenzbasis (Referenzstories, Organisation von Kundenreferenzbesuchen) - Organisation von Kundenevents, Seminaren und Workshops

• 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 1999 - Dez. 2000

  Business Developer (Inside Sales)

  systemfabrik GmbH

  - Unterstützung des Vertriebsaußendienstes mittels Terminkoordination, Kundenanalyse zur Terminvorbereitung - Erarbeitung eines Territory-Marketingplans - Marktanalyse zur Identifizierung potenzieller Neukunden - Durchführung von Produkt- und Firmenpräsentationen - Vorbereitung von Angeboten

• 11 Monate, Dez. 1998 - Okt. 1999

  Pre-Sales- and Business Consultant

  Cyrano Deutschland GmbH

  - Projektmitarbeiter bei der Durchführung von Tests zur Jahr-2000-Fähigkeit, sowie Last- und Stresstests - Technische Unterstützung des Vertriebs bei Kundenpräsentationen (deutsch und englisch) - Installation der Software beim Kunden sowie Durchführung von Anwendertrainings und Workshops - Administration des Cyrano Netzwerks für das Büro in Eschborn (Windows NT 4.0)

• 1 Jahr und 5 Monate, Juli 1997 - Nov. 1998

  System Administrator

  Interfracht Internationale Spedition Hogenkamp & Karrasch (GmbH & Co.) KG

  - Administration eines Novell 3.12 Netzwerks mit über 70 Usern (MS-DOS, Win 95, Win 98) - Beschaffung, Installation und Pflege von Hardware - Entwicklung kleinerer Tools mit Datenbanksoftware F&A - Analyse und Optimierung des Workflows

• 6 Jahre und 6 Monate, Jan. 1991 - Juni 1997

  Developer, Project Manager und Support Engineer

  Trautvetter GmbH

  - Projekt Manager und Entwickler für ein Retourenverwaltungssystem - Entwickler für Schnittstellen u.a. für SAP - Support für die gesamte Produktfamilie der Trautvetter GmbH (telefonisch, remote Verbindung oder direkt vor Ort beim Kunden) - Durchführung von Software-Installationen und Anwenderschulungen (deutsch und englisch)

• 1 Jahr und 5 Monate, Mai 1990 - Sep. 1991

  Entwickler, IT-Administrator und Büroangestellter

  Klaus Lorenz GmbH

  - Planung und Programmierung einer einfachen Lagersoftware - Planung, Anschaffung, Installation und Pflege der Büro-IT (16 User) - Allgemeine kaufmännische Tätigkeiten, u.a. Erstellung von Vortragsunterlagen