Jörg Meyer-Leyendecker
Angestellt, Leiter First Level Support Apotheke, Pharmatechnik GmbH & Co. KG
Niederlassung Essen, Deutschland
Über mich
Ich bin Führungskraft aus Passion und arbeite sehr gerne mit Menschen. Der Austausch mit Mitarbeitern und Kunden und das dazugehörige Management der Emotionen ist eine Stärke von mir. Ich bin Spezialist & Generalist für Callcenterthemen. Ich fühle mich im In- & Outbound sehr wohl. B2B Vertrieb bzw. Telesales ist mein bevorzugtes Einsatzgebiet. Generell ist der achtsame Umgang mit mir selbst, mit meinen Mitarbeitern und Kunden ein Garant für meinen Erfolg. Umweltthemen, gesunde Ernährung sowie ein gesunder Lebensstil sind mir sehr wichtig. Stete persönliche Weiterentwicklung ist ein Wunsch.
Werdegang
Berufserfahrung von Jörg Meyer-Leyendecker
7 Monate, Okt. 2023 - Apr. 2024
Orientierungsphase
Kundenservice
Aufgabe war der Aufbau eines zentralen Kundenmanagements sowie die Einführung einer neuen Kommunikationsplattform einschließlich zentraler Prozessübernahmen. Zielerwartungen und mögliche Ressourcen zur Umsetzung passten nicht zusammen.
1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2021 - März 2023
Leiter Customer Services
COMCAVE.COLLEGE GmbH, your source of knowledge
Mitarbeiter: Leitung von 60 Mitarbeitenden, Teamleitern & Projektmanagern in fünf Bereichen, in der geförderten Weiterbildung. Tätigkeitsschwerpunkte: Verantwortlich für den Aufbau eines telefonischen Kundenservice, einem zentralen Beschwerdemanagement, einer Neustrukturierung der pädagogischen Mitarbeiter sowie der Projektsteuerung zur Einführung einer neuen Kommunikationsplattform und einem CRM-System.
7 Monate, März 2021 - Sep. 2021
Orientierungsphase
Der eigene Geist
Generalist Call-Center In- & Outbound
3 Jahre und 8 Monate, Juli 2017 - Feb. 2021
Gruppenleiter B2B
Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank GruppeTätig in einer Doppelrolle von Team / Bereichsleitung. Teamleitung von drei Teams bei 18-22 Mitarbeitern. Verantwortlich für die operative Umsetzung von Telemarketingkampagnen für Bestandskunden und externe Auftraggeber. Hierzu zählt zusätzlich die gesamte Schnittstellenarbeit zu unterschiedlichen Marktbearbeitungsbereichen. (Angefangen bei Marketing, Produktmanagement, Business Development bis zur Abstimmung mit dem Hauptvertrieb) Strategische Geschäftsfeldentwicklung.
Teamleiter im Bankwesen. Alle 1.Level Anfragen die in einer Bank im Erstkontakt gelöst werden bzw. ankommen können. Teamführung eines Teams von bis zu 22 Mitarbeitern. Coaching und Weiterentwicklung sowie Projektaufgaben verschiedenster Ausprägung in einer Bank.
2 Jahre und 11 Monate, Apr. 2008 - Feb. 2011
Teamleiter Fachbereich Abrechnung
HanseNet Telekommunikation GmbH (Heute O2)
Führen eines Teams von 8-12 Mitarbeitern im Bereich 2.Level Beratung. Abrechnungsfragen sowie Beschwerden. Coaching und Entwicklung der eigenen Mitarbeiter. Projektbearbeitung im Rahmen von Prozessoptimierungen bzw. Prozessprüfungen
4 Jahre und 7 Monate, Okt. 2003 - Apr. 2008
Abteilungsleiter
Crystal Entertainment / VAS Solution GmbH
Als Mitarbeiter eine Call-Centereinheit von bis zu 200 Mitarbeitern aufgebaut. (Homeoffice und "Vor Ort Mitarbeiter") Personalsuche, Personalauswahl, Projhektleitung, Abrechnung der Freiberufler - Beratung der Mitarbeiter zu organisatorischen Fragen aus dem Tagesgeschäft
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2001 - Juni 2003
Sachbearbeiter Störungsbearbeitung
Ish Gmbh (heute Unitymedia)
NOCSPOC (Single Point of Contact for Network Operation Center) Projektmitarbeiter Ablauforganisation und Reklamationsbearbeitung im technischen Front- und Backoffice Kundenbetreuung 2. Level Technik
5 Jahre und 7 Monate, Juni 1995 - Dez. 2000
Sachbearbeiter Kundeninformation
Mannesmann Mobilfunk GmbH (D2) (heute vodafone)
First Level Kundenbetreuung im Bereich Mobilfunk / Kommunikation, Klärung von Rechungsanfragen und Hardwaresupport. Projektmitarbeiter "International Roaming + Netzausbau"
Ausbildung von Jörg Meyer-Leyendecker
2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1992 - Juni 1995
Telekommunikation
Ausbildung Kaufmann für Bürokommunikation bei der Deutschen Telekom AG
Auftragssachbearbeitung in der Telekommunikation + Service Center
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut