Karmen Masic

Führung von 10 Filialen mit einer Personalverantwortung für rund 70 MA • Konzeptionieren, implementieren & evaluieren von bedarfsgerechten Workshops, Trainings in Online und Präsenzformaten • Kontinuierliche Weiterentwicklung in den Rollen, Teams & Mitarbeiter auf fachlicher und persönlicher Ebene • Durchführen individueller Entwicklungseinheiten wie Coaching, • Weiterentwickeln des Trainingsangebotes, des didaktischen Konzeptes sowie der einzelnen Trainingsinhalte

• Konzeptionieren, Optimieren und Evaluieren von Trainings- u. Personalentwicklungskonzepten • Werte-, Kultur- und Visionsarbeit • Durchführung von Verkaufs-und Führungstrainings • Onboarding neuer Kolleg*innen in der Vertriebskette • Vertrauensvolle Ansprechpartnerin für Fachabteilungen, Abteilungsleiter und Filialleiter • Kooperative Zusammenarbeit mit den standortansässigen Betriebsräten

Mitarbeiterführung > 53 Mitarbeiter Recruiting, Personalentwicklung & Qualifizierung Planung, Durchführung von Entwicklungsprogrammen Sicherstellung & Steigerung der Vertriebsergebnisse Sicherstellung & Optimierung von Unternehmensstandards, Kundenzufriedenheit & Weiterempfehlung Planung & Durchführung von Inventuren & Messe Rekrutierung, Betreuung und Entwicklung von Auszubildenden und Ausbildern

Mitarbeiterführung > 53 Mitarbeiter (inkl. Auszubildene) • Personalentwicklung,Personalauswahl, Recruiting & Einarbeitung • Durchführung von Skill- und Vertriebsschulungen in den Filialen • Performancesteuerung • Initiieren & einhalten von Maßnahmen zur Steigerung der Vertriebsergebnisse • Erstellung und Ausführung von Marketingplänen unter Berücksichtigung der Firmenstrategie • Sicherstellung und Optimierung von Kundenzufriedenheit (NPS & CS) • Inventurplanung & Durchführung

Mitarbeiterführung > 53 Mitarbeiter (inkl. Auszubildene) • Durchführung von Skill- und Vertriebsschulungen in den Filialen • Sicherstellung von maximaler Serviceleistung in den Filialen und Bereichszielerreichung • Initiieren von Maßnahmen zur Steigerung der Vertriebs- und NPS Ergebnisse • Erstellung und Ausführung von Marketingplänen unter Berücksichtigung der Firmenstrategie

• Mitarbeiterführung > 53 Mitarbeiter (inkl. Auszubildene) • Durchführung von Skill- und Vertriebsschulungen in den Filialen • Sicherstellung von maximaler Serviceleistung in den Filialen und Bereichszielerreichung • Initiieren von Maßnahmen zur Steigerung der Vertriebs- und NPS Ergebnisse • Erstellung und Ausführung von Marketingplänen unter Berücksichtigung der Firmenstrategie

• Individuelle Personalführung, Entwicklung und Förderung • Durchführung von Coachings • Maximale Serviceleistung unseren Kunden bieten. Jedem Kunden sein persönliches Einkaufserlebnis schaffen". • Sich jedem Kundenanliegen annehmen - durch die Service Vorort Lösung der Service Spezialisten • Erreichung der Vertriebsziele durch Nachhaltigkeit und Steuerung der Forecast, durch Wettbewerbsanalyse, sowie Erstellung und Umsetzung von Aktionsplänen und verkaufsfördernden Maßnahmen.

• Neukundengeschäft und Bestandskundenpflege • Erreichung von Vertriebszielen • Personalführung und Mitarbeiterentwicklung • Durchführung von Coachings und Workshops • Förderung der Teambildung • Erstellung von Dienst-und Urlaubsplänen • Erstellung eines regionalen Marketingplanes • Forecast-Management (Reporting) • Umsetzung von Verkaufsförderungsaktionen • Erstellung von Business Cases und ROI Betrachtung

• Erstellung & Durchführung von Produkt-und Verkaufsschulungen • Side By Side Coaching • Monitoring Coaching

• Einarbeitung neuer Mitarbeiter (Tandem/Patenmodell) • Ansprechpartner für Fachspezifische Fragen • Telefonische Bestands- und Neukundenpflege • Erläuterung von Vertrags- und Rechnungsanfragen • Tarifwechselberatung und Durchführung • Durchführung von Vertragsänderungen, Verlängerungen und Stammdatenpflege • Setzung von Mahnsperren und Einrichtung von Ratenzahlungen • Aufnahme von Hardware Reparaturen • Einrichtung von Netzdiensten und Sperren

• Aufnahme von Neuaufträgen • Aufnahme und Weiterleitung von Störungsmeldung