Klaus Klöser

Einführung ITIL Service Asset & Configuration Management Prozesse Begleitung von Audits und Beratung zu VAIT, KritisV Beratung zu COBIT2019 IT Asset Management Prozessmodellierung ITIL/COBIT in Adonis und Visio sowohl für bestehende als auch für neue Prozesse Ausbildung / Know How Transfer an interne Mitarbeiter CMDB Modellierung unter BMC Remedy/Atrium Unterstützung weiterer interner Projekte, Übernahme von operativen Aufgaben

Meine Schwerpunkte sind Querschnitts- und übergreifende Themen, dabei bin ich besonders erfahren im IT Service Management, der ITIL Prozessintegration, dem Asset und Lizenzmanagement, Vertrags- und Anfoderungsmanagement, dem Lifecycle Management sowohl von Unternehmensdaten als auch von Anwendungen und ihrer Infrastruktur; dies auch im Outsourcing und im Provider. Ebenso werde ich bei Kunden gern in Projekte mit „Schieflage“ eingebunden, um für pragmatische und trotzdem nachhaltige Lösungen zu sorgen.

Act as Configuration Management Lead for uniper IT, streamlining existing Configuration Management Processes and Tools into a new strategic approach. Design & Operationalization of Configuration Management Procedures for use within uniper's partly outsourced service landscape. Consult and advise on future working practises toward a uniper tailored strategy.

Unterstützung im globalen Outsourcing von Finanz IT Applikationen, Analyse der ITSM Anforderungen, Überwachung der Umsetzung der ITSM Anforderungen, Unterstützung der internen Projektleitung

Projektleiter, Qualitätsmanager im Outsourcing

CMS/CMDB Konzeption, Design und Implementierung im Outsourcing Projekt mit globalem Dienstleister, Abstimmung CMS/CMDB Provisionierung,

Beratung, Aufbau und Implementierung operatives Lizenzmanagement

(Mehrere Projekte) Interim Configuration Manager Data Centres EMEA Prozessmodellierung Configuration Management Service Transition Manager Retail Target Platform Project (SAP) Outsourcer Management Datenmigration einer akquirieten Bank ins Inventory der Deutschen Bank AG. Beratung globales Configuration Management (Prozesse, Tools, Provisionierung)

Aufbau IT Asset & License Management für EMEA Lizenzaudit Gesamtinventory inkl. technischer und finanzrelevanter Daten Verrechnung Configuration Management Prozess Datenqualität und Gesamtdatenmodell der IT Data Centre und Office IT Projektleitungsaufgaben im Projekt BMC ITSM 7.0 Customising und Einführung Unterstützung Asset Transition in neue Länderorganisationen Inventurprüfungen

Einführung CMDB, Analyse Prozessstrukturen, Tätigkeiten, Verantwortungen gegen ITIL Prozessmodell, Erstellung Datenmodell und Realisierung CMDB für Netzbetrieb und Full Service Systems Management Center. Programmierung

Entwicklung und Pflege des Data Warehouse / Balanced Scorecard Systems KSB (Kennzahl System Brief) auf Basis des internen ZEBRA Systems. Fachliche und technische Betreuung, Kennzahlberechnung, Datenaufbereitung, Aggregationen, Laden von Massendaten, Systemerweiterung, Performance & Tuning, Datenmodellierung, fachliche Betriebsführung Administration und Release-/ Changemanagement KSB

Entwicklung, Einführung , Betrieb eiens unternehmensweiten Konfigurationsmanagement Tools, Netzbestandsführung, Discovery, IT Management und rollierende Inventur des Asset Bestandes. Das Projekt bestand aus mehreren Teilprojekten.